华安在线保险理赔难联系
网友保保_395911a4
2024年1月13日自称人保客服人员（微信昵称“车险续保罗欣”）加我微信联系车辆续保事宜，推荐商业险走人保货车渠道，交费后看到非人保公司，我产生质疑，对方称是人保货车渠道，服务人员是人保的工作服务人员，后来由于没出过险，也没事发生。2025年1月3日，对方再次推荐投保，商业险为华安在线（北京）汽车服务公司。2025年7月18日13时44分左右车辆发生剐擦交通事故，事故发生后马上报交警，让交警过来拍照后，约2025年7月18日16时在乐居交警二大队由交警出具道路交通事故认定书（双方承担此事故的同等责任）；2025年7月18日17点10分报商业保险（华安在线），客服电话一直未接通。2025年7月19日多次拨打电话给商业险（华安在线）客服电话都未接通，于13时42分终于拨通客服电话完成报保险，客服人员告知会有业务员联系我完成理赔程序，13时54分理赔员联系我了解了事故部分经过，让我加他微信于他进一步联系，后面加了微信我问他需要提供些什么资料，对方一直未回复，后面又多次打电话进行询问，结果电话直接打不通了，微信上也联系不到；于7月21日9时23分再次拨通（华安在线）客服电话并询问保险理赔进行到哪一步了，以及跟他们说明他们公司的业务员联系不上，并要求他们公司催促业务员联系我进行保险理赔，客服电话答应的很好，可是依旧没有人与我联系进行保险理赔的事情；7月22日10时38分又再次拨通（华安在线）客服电话进行催促，客服依旧答应的很好，但依旧没有人与我进行联系；此后多次拨打客服电话与业务人员电话，后面直接联系不上了。
投诉进度
