太平鸟衣物质量问题引发退款纠纷
网友保保_W2822KqE
本人于2025年7月22日在太平鸟浙江省宁波市海曙天一广场旗舰店（店铺营业执照名称：宁波太平鸟风尚服饰有限公司天一中心店）线下购入一件上衣，实际支付金额436.1元（该金额已抵扣优惠券，商品原价对应金额含优惠券在内共计599元）。 2025年7月23日，我按照衣物洗护说明对该上衣进行第一次清洗，晾干后发现衣物存在破洞。经仔细检查，破洞位置边缘平整，结合衣物缝合处状态，可确定为缝合线未压实、工艺处理不当导致的质量问题，并非人为损坏或洗护不当造成，破洞衣物可作为直接证据。 发现问题后，我当天立即联系该门店反馈情况，并于2025年7月24日将衣物送至门店，由门店寄回厂家进行质检。2025年7月29日，门店告知我厂家给出的结论：“后期原因导致破损，因破损严重无法修复，且此商品不在退货标准内”，并将衣物原物退回。 对此结果我无法认同：其一，衣物仅经过一次正常清洗便出现破洞，明显是本身工艺缺陷导致的质量问题，厂家“后期原因”的结论未明确具体依据，属于对质量问题的回避；其二，作为全新商品，因自身质量问题无法正常穿着，商家却以“不在退货标准内”为由拒绝处理，严重损害了消费者合法权益。 特此投诉，期望相关部门介入调查，督促商家承担应尽责任，并在3天内按商品原价（含优惠券在内的599元）为我办理退款及优惠券返还手续。
投诉进度
