购买会员后申请退款被扣手续费问题

网友保保_2187c582 2025-07-30

已完结

我在7月19日购买了368元的一年会员服务，当天觉得用不上，就在hellotalk的软件上提交了退费申请:要求退款368元，但是hellotalk的工作人员敷衍解回复！直到我第三次提出退费申请，并拨打电话，他们才愿意退款！但是他们要收取15%的退款手续费，我觉得不合理！在消费之前，没有告知扣除15%的手续费，侵害了消费者的正当权益！诉求:退款368元，不应扣除其他任何费用！

投诉进度

用户评价

2025-08-02 06:34:56

用户申请完结

2025-08-02 06:34:41

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-07-30 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2025-07-30 15:47:29

补充内容

商家拒绝退款，多次打电话不接！

消费保投诉平台审核通过

2025-07-30 15:21:36

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-30 15:08:22

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投诉信息

投诉问题：

退费问题服务态度差强行定制

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

368元

投诉编号：

99255048

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