未成年人未经授权游戏充值退款难
网友保保_VSgXecBc
已完结
本人在深圳市东方博雅科技有限公司旗下一款叫博雅地方棋牌的app游戏，id:23774401在2025年7月17日16点41分和17点18分被游戏扣了两笔98块钱，当时我在睡觉休息，外甥拿着我的手机在贵公司博雅地方棋牌玩炸弹斗地主，因为我平常经常玩平台上的够级，外甥自己也会玩斗地主，他在玩的过程中银币输没了之后充值了两次98元购买银币在炸弹斗地主高级场玩，等我睡醒拿过手机发现有两笔扣费一共196元，当即外甥就说出了自己玩游戏购买银币的事实，现在我要求贵公司退还充值两笔98共计196元的费用，孩子是在我完全不知情的情况下充值该笔费用，孩子也是未成年，自己也没有分辨的能力，当时问他说输没了银币游戏有个提示，就按着提示操作了，不知道是充值，然后玩的过程中就这样充值了两笔费用，因我用的苹果手机，苹果可以申请两次退款，都给我拒绝，期间联系多次苹果客服，客服让我联系游戏平台，联系游戏平台，平台让我上传孩子的户本口，我本人身份证，都上传了就说是苹果支付那边的问题，让我联系苹果公司，来回踢皮球不给处理，我要求给我退回充值的两笔98费用，共计196元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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