未成年人游戏充值争议及退款遭拒
网友保保_n6EhghT3
已完结
10岁小孩，于2025年7月4日-7月28日在家长不知情的情况下受用苹果iPad玩蛋仔派对、巅峰极速、实况足球游戏充值，充值累计80多笔金额达13000元，而且是Apple store花呗自动扣款，家长于7月28日发现后在苹果官方网站上发起退款申请，7月29日申请驳回不通过，没有给予任何理由。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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