支付宝门诊险药品退款处理问题
网友保保_35a45498
处理中
以下内容均有电话录音，可上传 保险单号：IH1100540099787322 1.消费者于支付宝购买门诊险，于2025年7月31日19:38，在平台使用门诊险购买鼻炎药品布地奈德与开瑞坦各一盒。（服务编号：20****31003151****0000000001091102723542）。 2.消费者发现开瑞坦少买1件，于是在19:43（付款后5分钟内）申请退款，重新拍。 3.补充：门诊险同一病症药品一定时间内只能拍一单，所以只能退款重拍。 4.申请退款后，迟迟没人处理。消费者电话及在线询问平台客服，平台客服先是让消费者询问保险公司（保险公司让消费者询问药房，药房无人应答）。消费者明确提及若再次给药房打电话，无法解决该问题，消费者会投诉该问题，客服同意。 5.消费者再次询问支付宝客服，支付宝客服称：让消费者等到货后拒收（并承担来回运费），再重新拍。 6.首先，消费者下单后5分钟内申请退款，就不能在系统退款，这种售后不符合要求。其次，让消费者等待收货再拒收再重新拍，整个周期（快递运输）达半个月之久，耽误治疗周期。 7.消费者曾联系支付宝平台，众安保险客服及药房，均无人处理该问题。
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