南方航空退票费用过高投诉
网友保保_a0a4c733
本人8月2日购买南方航空沈阳飞南京的机票，这是我整个行程中的回程项目，但是由于我7月20号从南京飞到鄂尔多斯后，由于天气恶劣影响，内蒙古地区全线受洪涝灾害影响，当地所有的飞机票以及高铁和火车全部停运，长达一周多时间，我的行程也因此受到重大影响，这些天气因素以及不可抗力因素是导致此次飞机无法乘坐的原因，并不是我本人意愿违反公司规定，但是当我向航空公司申请退票，航空公司收取高额的退票费用，并且完全不予理睬我这边的相应的情况，我对此向此航空进行投诉，第 一，根据公共航空运输旅客服务管理规定，退改签服务，旅客非自愿退票变更客票的不得收取退票费和变更费，我的诉求是全额退款。第二，根据航空正常管理规定来说。我支付的总价是600元，应该全额退款。第三根据航空公司退改政策以及法律规定，也受到中华人民共和国民法典的规范来说，旅客因不抗力因素，导致不能乘坐的，在飞机离站24小时以前要求退票的收取的退票费由航空公司决定，但最高不能超过机票价格的10%，在航空规定离站24小时以内可以收取10%的退票费，但是我现在距离飞机起飞是离站前24小时以前的，而且距离起飞时间非常的充裕。航空公司收取的价格已经超过了中华人民共和国民法典规定的退票的机票价格，已经严重违反了中国人民共和国法律法典。对此我向管理平台投诉中国南方航空股份有限公司的不合理收费行为，且我要求全额退款。
投诉进度
