抖音店铺购买商品未收到货且退款被拒

网友保保_6a8GTCKO 2025-08-01

已完结

我于2025年7月26日晚18:18在抖音里面的每正鲜甄选店铺购买了【到手2盒】0蔗糖冰皮绿豆饼/红豆饼/现做现发新鲜健康营养代餐糕点，快递在7月30日下午14:50被快递员签收，第二天送到当地快递点，第二天因有事未取，第三天也就是今天早上去取发现快递已丢失，我因未收到货申请退款，但被商家拒绝

投诉进度

用户申请完结

2025-08-02 10:35:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2025-08-01 19:35:19

补充内容

诉求：商家退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-01 15:33:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-01 15:33:45

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-01 15:05:32

投诉信息

投诉问题：

充值问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

8.99元

投诉编号：

99269619

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