租车事故定损遭门店拒绝且平台不作为
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订单编号：RC20****3173****90****4775903，我于2025年7月31日21点15分在哈啰租车平台租了贵州广进汽车服务公司的一台车（车型银灰色现代伊兰特，车牌号：贵F0808N），于2025年8月1日17点左右发生交通事故，并报交警出具交通事故认定责任书（见下图3），于8月1日晚与门店沟通协商赔偿事宜，门店引导出具预估费用草稿开出私了5820不走保险的方案（见下图4），我方不认可该费用，要求要去4s店定损然后按保险流程走，2025年8月2日早租车门店联系我我表示配合直接定损就行，我表示可直接出具电子定损单拍照发我即可，暂未到场，门店以我没到场为由拒绝定损走保险，随后我已打电话给门店，门店以没时间为由拒绝定损理赔，随后再次拨打电话，门店拒接，平台客服介入联系后门店第一次回复下午一点定损，我方诉求需尽快，后客服联系门店，门店再一次表示拒绝定损，欲一直拖延，且不接受我方先去4s店定损，此时已经联系不上门店，该车已于2025.8.1晚归还于租车门店，门店一直未结束订单导致我方无法操作还车，平台客服第二次联系对方表示拒绝定损理赔要走法院起诉程序，且哈啰平台表示平台只能起联系作用，无法协助进行其他介入
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