日淘市集虚假发货且拒不退款
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投诉事项： 本人于2025年7月15日在日淘市集APP购买影视dvd订单号：89****159****577453，支付金额人民币247.93元人民币。平台于7月19日显示“已发货”，但截至8月2日已14天，物流信息始终停留在“卖家已发货，等待日本物流送达日本仓库”状态，无任何后续更新，商品亦未送达。本人多次通过APP在线客服及电话客服要求退款，均被以“代购商品一经下单无法取消、无法退款”为由拒绝。本人认为该平台涉嫌设置霸王条款、拖延发货且拒不履行七日无理由退货义务，现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规提出投诉，请主管部门依法处理。 平台发货后14天仍无有效物流信息，已超出合理运输期限，构成根本违约。根据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条、第二十一条之规定，本人有权自收到商品之日起七日内退货；若平台未真实发货或物流停滞，应视为未履行交货义务，消费者有权要求退款。 投诉请求：1. 责令被投诉方于3个工作日内全额退还本人498元货款；2. 按退一赔三原则，另行赔偿1494元（不足500元按500元计，此处按实计算）；3. 责令被投诉方删除或修改APP内“一经下单无法退款”等霸王条款，并在首页显著位置公示七日无理由退货规则；4. 书面告知本人处理结果，并保留进一步追究法律责任的权利。
投诉进度
