公牛充电桩频繁跳闸，售后处理不力
网友保保_9oD2Teif
已完结
我在天猫公牛汽车用品旗舰店于2024年9月17号购买了充电桩。用了半年出现充电桩跳闸故障，第一次售后来处理说是电线虚接，后又出现故障，售后第二次过来，我没在现场情况下私自给我更换国网开关并配图给我解释说是国网的故障然后要求收取我150的费用，但是最近还是每次充电中途跳闸，严重耽误我使用，售后反应迟钝迟迟不解决，而且怀疑现场人员欺*消费者，瞒报故障原因，说是其他故障让消费者额外出费用，但是并没有解决质量问题。上传的是中途充电跳闸故障。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
关于上门服务费用，店铺在上门前已与您确认以下规则：
安装问题： 质保期内由集团承担费用，过保后由用户自行承担。
产品问题： 质保期内由厂家承担费用，过保后由用户自行承担。
用户问题或过保情况： 均由用户自行承担费用。
您确认认可上述规则后，店铺方可为您安排后续服务。请注意，若非质量问题导致上门，相关费用需由用户承担。
了解到您目前不认可此处理方式。鉴于此前第二次上门检测结果已确认非质量或安装问题，但相关费用仍由店铺承担（按规定应由用户承担），因此，在您未同意本次收费明细的情况下，店铺无法安排师傅上门，也无法推进后续服务。
恳请理解。
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已收到您的反馈，正在为您跟进处理~
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