高铁管家未满足铺位要求且拒绝合理退款
网友保保_A1dEptWT
已完结
2025年8月2日16时许，本人在高铁管家APP下单火车票代订服务，支付总金额1866元，明细如下： 1. 4人火车票费用：1824元（原需2张下铺+2张上铺）； 2. 增值服务费：42元（活动券包10元 + 同包厢服务32元）。 商家违约行为 • 未满足核心服务需求：明确要求购买2张下铺+2张上铺，实际出票仅为2张中铺+2张上铺，年迈且肥胖的父母无法使用中上铺（需攀爬），导致行程无法成行。 • 拒绝合理退款： ◦ 仅同意退还车票费（需乘车人逐一人脸识别）及活动券包10元； ◦ 强行扣除同包厢服务费32元，但该服务因铺位错误实际未生效。 • 设置退票障碍：退款流程要求人脸识别，远超常规退票复杂度，涉嫌故意阻碍消费者行使合法解除权 诉求 1. 全额退款同包厢32元的增值服务费； 2. 整改退票流程，取消退票人脸识别的要求； 3. 整改代购协议，明确铺位不满足时的退费绿色通道。
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