高铁管家拒退未使用的出行保障险引发不满
我于2025年3月20日在高铁管家购买了5月6日从西安飞北京的机票，在购买机票时，出行保障险显示起飞前2小时可以退订，我还并未使用该项服务，但是在购买后高铁管家不给退订。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
高铁管家退改签处理不当引发争议
我在2025年2月25日购买了晚上9:00多的高铁票，由于当天突发事情，需要二天才能坐车，就在高铁发车前一个多小时进行的退改签，当时点进去改签，由于没看清楚就退了出来。没有支付成功。后面想确认改签或退票就操作不了到了个人选择我的页面也没有找到带支付这个改签，所以当天就没有选择去过的操作，当时也有事。就选择的第二天来操作，结果客服告知我。必须当天处理。但我的要求你起码是扣手续费还是干嘛。多余的费用是不是要退还消费者。后面我进行了12315进行投诉,高铁管家的客服第二天给我回了电话,答复我说就算我当天申请改签不成功也是不会退费用。那这个就存在有点欺诈消费者了，毕竟是我这边处理不当的问题，你是扣手续费也好，多余的费用是否退还。客服明确告知一分不会退。希望有关部门能介入此事。以免更多的消费者入这个坑相当于一锤子买卖。
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退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家拒绝退还改签后多余支付的10元
从90元的一等座改签至76元的二等 座，去除80元优惠券，还实际支付了10元，网购平台已显示需要退款16元。我的诉求是退还实际付款金额10元，现网购平台拒不退款请协助谢谢！
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退改问题、服务态度差
处理中
高铁管家抢票后2分钟内退票仍被扣58元手续费要求退回
在2025年3月16号8:42分的时候买了1张从安徽到淮安的高铁票，因为是抢票的，没注意看，8:43分我马上退票了，当时就扣了我58元的手续费，抢票抢错了，2分钟之内又退票了，多扣的58元，希望退回，
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退改问题、霸王条款
处理中
通过高铁管家购买的火车票无法退票退款
购买火车票当天买了错过了要退票改签都弄不了现在申请退票退款36元的车票退我
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退改问题
处理中
高铁管家退票扣20%手续费，涉嫌霸王条款
我在2025年3月11号买了2张北京至青岛的高铁票，12日发现在北京的事情没有办理完毕，所以就更改了回青的时间，情急之下先买了延迟回青岛的票，才想起来退掉不合适的票，结果被扣了20%的手续费，严重违反了消费者的权益，霸王条款，13号的票12号退票，又没耽误铁路局再次卖出，凭什么收取我一张20%的手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家购票后无法改签退票申请退款遭拒
高铁管家买了票赶不上当天要改签退票都不可以现在申请要退款因为是老人买的所以不懂
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退改问题
处理中
高铁管家退票收取高额手续费
我与2025年3月11日通过高铁管家买了一张3月12号早晨八点的曲阜到温州平阳的车票 然后买票第二张去温州的车票 看到可以两张一起买 就退了第一张 俩票又一起买了 就两分钟的时间 高铁管家扣了我百分之二十一百多块钱 这就有点不合理了 我又不是不卖票了 就是俩一起买
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退改问题、价格纠纷
处理中
高铁管家收取高额退票手续费
我三月十号购买了一张崇州到雅安和一张成都西到雅安的火车票，我在至少十八分钟之内完成了退票，但是他扣了我将近二十的手续费我觉得相当不合理
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退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家退票收取高额手续费
我刚刚买的从成都西到雅安的火车票，因为发现时间赶不上，我就退票了，但是他扣了太对手续费，整个过程应该不超过20分钟，他就扣了我这么多钱
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退改问题、霸王条款
处理中
