高铁管家退改问题及霸王条款投诉
图一是投诉原因，图二是高铁管家答复，对此答复我并不认可，首先我使用高铁管家至少有八年以上的时间，从来没有出现过*票秒退款的情况，并且之前的退改费用都按照铁路局的规定自己承担，也从来没有投诉过高铁管家，其次铁路局的退改签买票规则我都很清楚，但是此次高铁管家作为第三方*台，并没有对消费者负责，既然一程车票*不了票，第二程车票为什么要先购买成功，导致我几秒钟的时间损失一百多，最后，我想说我使用*台是为了方便，不是为了花钱找气受，当消费者是，高铁管家的提示属于霸王条款且不负责任，霸王条款不是推卸责任的理由，更不是拿着霸王条款糊弄消费者的理由，霸王条款也不受法律保护，后果不该由消费自己承担，这次必须由高铁管家承担退票费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高铁管家未履约*票致损失
商家名称:高铁管家
商家详细地址:南山区粤海街道
商家联系方式:40****9999
消费类型:网络消费(网络购物产生纠纷）
商家是否违规:是
消费时间:2025-11-09
消费金额:759
商品/服务名称:高铁票两程（天津西-石家庄/石家庄-漯河西）
是否与商家协商过:是
具体情况描述:2025年11月9日在高铁管家软件购买了火车票，行程是天津西—漯河西，打开高铁管家系统该行程*票成功几率较大，于是我支付了需要中转的联程票（天津西-石家庄/石家庄-漯河西），在我支付成功之后系统直接购买了第二程车票，第一程车票没有*票直接秒退回，第二程车票此时已经购买成功了，退票需要扣除手续费一张车票51元，两张车票一共扣除102元，因为高铁管家没有进行第一程的*票，直接购买了第二程车票，导致我个人需要支付退票的手续费，耽误了我一整天的行程，并且需要住一晚酒店，第二天才能出行，原因是因为高铁管家导致，因此需要高铁管家赔付扣除的手续费，同时希望*台能够严格监管高铁管家购票自动勾选手续费的问题，高铁管家*台运营的后台客服态度也很差（工号63600）不承认高铁管家本身的问题，高铁管家运营根本不负责任，这样的app应该受到严格的监管和处罚
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家退票五天未退款
我于11月8号申请退款退票，因为前面买的机票航班取消啦，因为我着急所以取消重新订，退票成功啦，但是五天啦没到账退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家改签出错占用次数且座位不符
购买的车票改签DF座位，选择的是人工线下去窗口改签，没有*到应该按改签失败处理，但是改签成功了，座位不对，并且占用了改签次数
第一次改签失败操作的是没问题的。
第二次操作有问题，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家退票收取19元手续费引争议
在2025 11月5号购买高铁票不退19元手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
捆绑销售安心服务未告知且拒退款
我于2025年11月2日晚在支付宝出行通过航班管家购买了11月6日南方航空CZ6409（沈阳桃仙到成都天府，19:20-次日00:05）机票，购买时捆绑了58元安心服务 我并不知情，于是我付款后希望退订该服务，并咨询客服。客服一开始称还未出票可以退款，出票后联系其他客服表示不退。①“服务立减”和“活动立减”并不包含在安心服务中。客服随后列出安心服 务权益: 300万航班意外保障+腾讯视频会员月卡+￥30接送机券+20元机票返现红包优惠券。这些权益里并没有上述的两项立减。②我未出行,故意外保 障未生效;腾讯视频会员月卡我未领取; 30元接送机券和20元机票返现红包券我都未使用，故我全额退回58元安心服务的诉求合理。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
高铁管家退票未全额退款
我于11月1日在高铁管家购买一张高铁票，应日期填写错误，选择退票，商家并没有全额退款，我诉求就是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家强制扣费78元要求退款
我于2025年11月1号在高铁管家上购买了三张由信阳东到汉口的高铁票，没有看到管家安心定的选项，同时也并没有勾选这一项，实际却每人多扣除了26元，三张多扣除了78元，要求*台将强制消费的。78费用退还。
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
已完结
高铁管家默认扣费60元不退款
本人10月16日在高铁管家app上买10月22日福州南站到潮汕站的高铁票。一共付款是394元，但是高铁票是336元，里面多了60元“管家安心订”这个服务，属于隐形默认消费，人脸付款后才发现多了60元，*台客服一直不给退款，希望能尽快处理！
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题
已完结
高铁管家拒改退酒店订单被指霸王条款
2025年10月8日左右在高铁管家APP*台预订澳门国际酒店2025年10月11日入住一晚，费用628元，2025年10月11日上午因有急事要处理需要改变行程，马上通过高铁管家*台与客服联系，协商改变入住时间或者退款，客服答应三日内回复。但至2025年10月14日仍无收到回复。后通过*台联系客服，客户明确答复不能修改入住时间也不能退款，实属霸王条款，严重侵害消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
