高铁管家退票金额不符投诉
买了一张宿州去宁波的高铁票，中间要
转乘，一共分成两张票，第一张宿州到湖州，第二张湖州到宁波，第一张出票了，第二张一直没有出票，所以我把车票退了，金额322，第一张83全额退了，第二张239，却只退了我191，我是因为没有出票所以我才选择退款的，不然我也不会退款，联系客服也没有给我明确的答复，少了我48块钱
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
高铁管家购票失败导致手续费损失
我于7月10日在高铁管家平台买了2次深圳开往杭州的票，高铁管家平台均在前端界面显示有票，但在购票的时候都只购买前半程购买成功，第二程购买失败，2次均是，为什么平台显示有票，平台导致的抢票失败的退改需要消费者承担购票损失？手续费损失100多。诉求高铁管家全额返还手续费
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
投诉高铁管家退改问题
7月5日中午12:40分到达服务台想要办理退票手续 因排队导致错过发车时间 所以办理不了退票手续 我需要申请全款退票
投诉问题
退改问题
处理中
高铁管家退改为何扣费14元
因个人原因，提前了4个小时，退款为何扣我14元。强烈要求退款
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
购票手续费争议及票务问题
我在2025年7月6日买河东机场到西安北的高铁票，1个小时就也没候补到，然后刚好有银川到西安的买完票才发现买错起点了，然后我朋友就到河东机场的售票窗口改签呢，售票员说没票了，建议到银川去，然后我刚买银川到西安到票，河东机场到西安北的就有一张票了，2分钟不到我买2次票。我朋友在售票窗口买不到票，线上就可以买了。因为人就在河东机场呢，我就退了银川到票了，2次手续费收了我140，请问线下和线上的票是一致的，我刚买完银川到票，河东的票就有了。我的诉求是把手续费退回来。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
因排队错过发车时间导致无法退票
7月5日中午12:40分到达服务台想要办理退票手续 因排队导致错过发车时间 从而办理不了退票手续 我的诉求是申请全款退票
投诉问题
退改问题
已完结
高铁管家私自改签并扣费
在没有得到任何通知的情况下，私自改了我的行程，帮我改签了，莫名其妙扣费了，到窗口人工服务，工作人员表示，票已作废
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
高铁管家抢票无座问题及退票手续费争议
我于2025.06.30在高铁管家买了一张深圳北至隆回的高铁票，系统是建议我分两段买，第一段深圳至虎门有座，第二段虎门至隆回需要候补抢票，付款以后不到两分钟，显示第二段抢票成功，但是第二段是无座。诉求如下：1.为什么既然能这么快就抢到无座票，怎么系统不直接放出来无座，后台是出于什么黑暗心理？2.如果是有无座的风险，系统为什么不进行优化，为什么在抢票成功的时候不提前进行提示会有无座的风险，让消费者去决定和选择，就算没有这种选择，在抢票玩是无座后两分钟内退款还需要收取如此高额的退票费？419元扣了85块的手续费。抢钱吗？需要有关部门能够去维护消费者的合法权益
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
高铁管家退票扣20%手续费引争议
购票不到两个小时扣20%手续费，申请退款，扣除了20%的手续费
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
高铁管家未明确提示增值服务费引发纠纷
我于2025/6/27在高铁管家平台买了两张火车票，支付时没看清有增值服务费58元，支付后立即申请了退款退票，但是增值服务费没有退给我。打电话给高铁管家的客服，客服却说是我自己没看清楚，这个增值服务已经使用了不能退款。这样太不合理了，强烈要求退还增值服务费。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、捆绑搭售
处理中
