高铁管家秒买秒退扣费问题
秒买秒退为什么要扣费用？ 扣费用这么个扣法，买了两个票为什么退回来一个？
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
高铁管家退改无忧服务误导消费
高铁管家隐藏消费，诱*消费者，乱扣款，不按承诺退款，诉求全额退款，属于深圳市市场监督管理局监管。
9.12号22:30因临时有事，订了两个大人去贵阳的火车票，选了连坐的二等票，由于第二次购买谨慎又谨慎，小心又小心，出来不是连坐的，由于同行还有个婴儿，所以一定要连坐，出来的票不合适就退了，因为买的时候选了退改无忧，特意看了是免费退改，时间紧迫，马上订了一等座连坐，想着一等座都是两个座两个座，连坐更容易，贵了五百多，结果出来也不是连坐，还是不合适，只能退了，结果等了一会，退款金额少了很多，立马跟客服沟通，退改无忧也没有退全部手续费，只退了部分，两个订单半个小时不到扣了差不多500，瞬间五雷轰顶，立马找客服沟通，经过几次沟通，都得不到解决，发来发去都是那几句冷冰冰的话，还推卸责任给高铁局，说是他们扣的款，可是我是看了订单页面写了退改无忧免费退改，才下的订单，对于一个全职宝妈来说，半个小时不到丢了500，真的是天大的事，全家就靠一个人工作养几个人，本来就一直产后*，现在更*，心情怎么都提不起来，宝宝一直在旁边哭闹，但是我满心就是怎么维权拿回自己的血汗救命钱，一心找渠道，希望领导能帮帮我们弱势消费群体。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
高铁乘车体验差，要求退款
2025年9月9日，我乘坐高铁G7575无锡到绍兴北，乘车体验非常不好，玻璃上贴的什么膜，看不见外面风景；这个车厢的门是坏了还是怎么的，一会开一会关；座椅是坏的，坐的很不舒服。我的诉求是退款。
投诉问题
未履行合同、强迫消费
处理中
未购票产生费用及返现问题
没有购买车票产生了费用。。。。。。。。。
投诉问题
返现问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
高铁管家订购票后无法取消并涉嫌霸王条款
已经订购票，想取消取消不了，光是收钱不然退
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家强制扣费诱导消费
我于2025.8.29。在微信上购买高铁票，软件没有让客户确定，除票价外，被优享服务强制扣费20元，且自动免密支付。找客服是电脑机械式回复，导致我心情极差，退票后产生25%手续费。这种软件通过选座诱导优享自动扣费，不明确告知，无确定与否选项的行为涉嫌欺诈消费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
高铁管家机票预定失败且退款延迟
本人于2025-08-13日上午14:14分预定9/7无锡-重庆机票，航班号：深圳航空ZH9542，预定后经支付宝付款，款项在支付宝内扣款完成，但高铁管家界面仍显示未预定成功，随即联系线上、人工客服，约1小时左右联系到人工客服，但是该订单也被后台所取消，客服人员表示订单三日内自动退还。时至今日8/18号 10:22分联系客服，仍表示再需三个工作日才能退还，询问若三日后仍未退还，则本人需再次联系客服。针对以上事件，希望有关部门保护消费者权益，整顿该企业相关部门，并对此作出处罚，退换订单金额并予以相关赔偿。
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退改问题、未履行合同
处理中
高铁管家分票不合理且未告知无全程票
8月17日我购买的高铁大理站到贵阳北站票，软件显示有票，我们是两个大人和两个小孩，结果分票是12号车厢和11号车厢，还有4号车厢，把4岁的娃娃分到4号车厢，这种分配很不合理，更设计不合理的是你们分两段票，第一段有票，第二段居然没有票，你们居然不告知我们第二段没有票。你们既然没有第二段的票，你们就应该取消全程票。请及时纠正，不要害了其他人，特别是带小朋友的。这大一个公司设计这种不负责任的做法。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
高铁管家订票取消退款不符承诺
我于2025年8月16日在高铁管家预约了一张2025年9月5日的车票，价格是158元，我在订票当天又取消订单，却只返还68元，并且高铁管家订票前承诺全额退款，我要求高铁管家全额退款
投诉问题
不予退款、返现问题、虚假宣传
已完结
高铁管家退票手续费争议
2025年8月13号22:35分收到12306短信，隔天8月14号D7331列车因故停运，短信说明联程票一起退不收取任何手续费，看到短信后我退了3个人的票，其中本人的票显示退款被收取手续费（三人退票费均未到账），同退2人显示原票原价退回。
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
