高铁管家
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企业名称:
深圳市活力天汇科技股份有限公司
官网:
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客服电话:
9510510
售后政策:
-
品牌简介:
高铁管家是深圳市活力天汇科技股份有限公司开发的一款提供火车票查询服务的智能手机应用软件。
高铁管家退票金额不符投诉
买了一张宿州去宁波的高铁票,中间要 转乘,一共分成两张票,第一张宿州到湖州,第二张湖州到宁波,第一张出票了,第二张一直没有出票,所以我把车票退了,金额322,第一张83全额退了,第二张239,却只退了我191,我是因为没有出票所以我才选择退款的,不然我也不会退款,联系客服也没有给我明确的答复,少了我48块钱
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
高铁管家购票失败导致手续费损失
我于7月10日在高铁管家平台买了2次深圳开往杭州的票,高铁管家平台均在前端界面显示有票,但在购票的时候都只购买前半程购买成功,第二程购买失败,2次均是,为什么平台显示有票,平台导致的抢票失败的退改需要消费者承担购票损失?手续费损失100多。诉求高铁管家全额返还手续费
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
投诉高铁管家退改问题
7月5日中午12:40分到达服务台想要办理退票手续 因排队导致错过发车时间 所以办理不了退票手续 我需要申请全款退票
投诉问题
退改问题
处理中
高铁管家退改为何扣费14元
因个人原因,提前了4个小时,退款为何扣我14元。强烈要求退款
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
购票手续费争议及票务问题
我在2025年7月6日买河东机场到西安北的高铁票,1个小时就也没候补到,然后刚好有银川到西安的买完票才发现买错起点了,然后我朋友就到河东机场的售票窗口改签呢,售票员说没票了,建议到银川去,然后我刚买银川到西安到票,河东机场到西安北的就有一张票了,2分钟不到我买2次票。我朋友在售票窗口买不到票,线上就可以买了。因为人就在河东机场呢,我就退了银川到票了,2次手续费收了我140,请问线下和线上的票是一致的,我刚买完银川到票,河东的票就有了。我的诉求是把手续费退回来。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
因排队错过发车时间导致无法退票
7月5日中午12:40分到达服务台想要办理退票手续 因排队导致错过发车时间 从而办理不了退票手续 我的诉求是申请全款退票
投诉问题
退改问题
已完结
高铁管家私自改签并扣费
在没有得到任何通知的情况下,私自改了我的行程,帮我改签了,莫名其妙扣费了,到窗口人工服务,工作人员表示,票已作废
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
高铁管家抢票无座问题及退票手续费争议
我于2025.06.30在高铁管家买了一张深圳北至隆回的高铁票,系统是建议我分两段买,第一段深圳至虎门有座,第二段虎门至隆回需要候补抢票,付款以后不到两分钟,显示第二段抢票成功,但是第二段是无座。诉求如下:1.为什么既然能这么快就抢到无座票,怎么系统不直接放出来无座,后台是出于什么黑暗心理?2.如果是有无座的风险,系统为什么不进行优化,为什么在抢票成功的时候不提前进行提示会有无座的风险,让消费者去决定和选择,就算没有这种选择,在抢票玩是无座后两分钟内退款还需要收取如此高额的退票费?419元扣了85块的手续费。抢钱吗?需要有关部门能够去维护消费者的合法权益
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
高铁管家退票扣20%手续费引争议
购票不到两个小时扣20%手续费,申请退款,扣除了20%的手续费
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
高铁管家未明确提示增值服务费引发纠纷
我于2025/6/27在高铁管家平台买了两张火车票,支付时没看清有增值服务费58元,支付后立即申请了退款退票,但是增值服务费没有退给我。打电话给高铁管家的客服,客服却说是我自己没看清楚,这个增值服务已经使用了不能退款。这样太不合理了,强烈要求退还增值服务费。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、捆绑搭售
处理中