高铁管家
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我来补充
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客服电话:
9510510
我来补充
售后政策:
我来补充
品牌简介:
高铁管家是深圳市活力天汇科技股份有限公司开发的一款提供火车票查询服务的智能手机应用软件。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉高铁管家退改问题
同时在12306平台和高铁管家抢票,12306平台已经抢票成功,想把高铁管家的抢票订单取消!居然取消不了,打电话给客服!说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号,故不能在高铁管家退票,只能在12306上退,可是我在12306上都看不到抢票订单,只有我候补成功的订单,打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服,是有看到我的抢票订单,但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票,只能等抢票成功后再电话客服取消订单,但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单,但是我手动取消不了抢票
投诉问题
退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
2/3高铁管家系统夜间候补成功了当天火车票,但是却未通知到本人,并没有相关的短信通知,本人是自己点击吗APP进去以后才看到的订单,但已过发车时间,无法乘坐,导致此订单作废,第一时间联系在线客服,客服给出的方案是核实并反馈,但得到的反馈就是单方面的告知,他们有短信通知,作为高铁管家的VIP多次和客服沟通,给出的答案就是费用得我自己承担,他们没有责任
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
高铁管家服务退款投诉
首先买的车票无故就默认购买优享包,每个人10块钱,找了客服才给退款。其次要退款车票无法退款,跟客服沟通,客服说后台没更新,请问哪个后台更新这么慢??再次客服服务太不好,答非所问,提前结束问题,自动退出
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
投诉高铁管家退改问题
清明的高铁票重复扣款,打人工一直接不通,在线客服也排不上队,现在我已经退了一张票,但是不确定是否抢到票了,需要确认一下
投诉问题
退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
退了两张票,一共460元,显示已退款至支付宝,但是支付宝只退到8元。我很需要退票的钱!!!!高铁管家人工客服排队明明排到了又给我重新排。
投诉问题
退改问题
处理中
犀浦高铁安检员服务态度
今天早上乘坐高铁 安检的时候 扫描仪扫身上 安检员生拉硬拽的 我就是转错了身 就很不耐烦很歪 真的受不了 这样的服务态度不行啊 眼神凶神恶煞 大早上 影响一天的心情
投诉问题
服务态度差
处理中
高铁没良心
买的票,进站不给剪票,提前退也不给退,改签一次可以退为啥不给退?坑人!
投诉问题
捆绑搭售
处理中
高铁服务态度极差
西安北站到洛阳龙门站,改签过一次,提前进站,不给减票,还是未成年第一次不懂,跑到人工不给退,提前退票也不行太差劲了
投诉问题
退改问题、服务态度差
处理中
高铁不给退钱
买了高铁票西安北到洛阳龙门,改签了一次,进来站不给剪票了,退也退不了了,提前可以退,不知道为啥提前退也不给退,去找柜台人工服务也不好一嘴咬死不给退
投诉问题
退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
高铁管家退改签页面没有显示手续费,退票前没有任何通知和沟通,收了3000多手续费,现要求退款或改签均无果
投诉问题
退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
投诉,退票多扣50太过分了,乱扣费,客服一直敷衍了事不解决问题就知道扣钱其他啥也不管必须投诉
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉高铁管家退改问题
同时在12306平台和高铁管家抢票,12306平台已经抢票成功,想把高铁管家的抢票订单取消!居然取消不了,打电话给客服!说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号,故不能在高铁管家退票,只能在12306上退,可是我在12306上都看不到抢票订单,只有我候补成功的订单,打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服,是有看到我的抢票订单,但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票,只能等抢票成功后再电话客服取消订单,但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单,但是我手动取消不了抢票
投诉问题
退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
2/3高铁管家系统夜间候补成功了当天火车票,但是却未通知到本人,并没有相关的短信通知,本人是自己点击吗APP进去以后才看到的订单,但已过发车时间,无法乘坐,导致此订单作废,第一时间联系在线客服,客服给出的方案是核实并反馈,但得到的反馈就是单方面的告知,他们有短信通知,作为高铁管家的VIP多次和客服沟通,给出的答案就是费用得我自己承担,他们没有责任
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
高铁管家服务退款投诉
首先买的车票无故就默认购买优享包,每个人10块钱,找了客服才给退款。其次要退款车票无法退款,跟客服沟通,客服说后台没更新,请问哪个后台更新这么慢??再次客服服务太不好,答非所问,提前结束问题,自动退出
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退改问题、服务态度差
处理中
投诉高铁管家退改问题
清明的高铁票重复扣款,打人工一直接不通,在线客服也排不上队,现在我已经退了一张票,但是不确定是否抢到票了,需要确认一下
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退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
退了两张票,一共460元,显示已退款至支付宝,但是支付宝只退到8元。我很需要退票的钱!!!!高铁管家人工客服排队明明排到了又给我重新排。
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退改问题
处理中
犀浦高铁安检员服务态度
今天早上乘坐高铁 安检的时候 扫描仪扫身上 安检员生拉硬拽的 我就是转错了身 就很不耐烦很歪 真的受不了 这样的服务态度不行啊 眼神凶神恶煞 大早上 影响一天的心情
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服务态度差
处理中
高铁没良心
买的票,进站不给剪票,提前退也不给退,改签一次可以退为啥不给退?坑人!
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捆绑搭售
处理中
高铁服务态度极差
西安北站到洛阳龙门站,改签过一次,提前进站,不给减票,还是未成年第一次不懂,跑到人工不给退,提前退票也不行太差劲了
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退改问题、服务态度差
处理中
高铁不给退钱
买了高铁票西安北到洛阳龙门,改签了一次,进来站不给剪票了,退也退不了了,提前可以退,不知道为啥提前退也不给退,去找柜台人工服务也不好一嘴咬死不给退
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退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
高铁管家退改签页面没有显示手续费,退票前没有任何通知和沟通,收了3000多手续费,现要求退款或改签均无果
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退改问题
处理中
投诉高铁管家退改问题
投诉,退票多扣50太过分了,乱扣费,客服一直敷衍了事不解决问题就知道扣钱其他啥也不管必须投诉
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退改问题、霸王条款
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