高铁管家未出票导致退票纠纷
我于11月28号网购2次合肥南站到广州南站的中转火车票，第一次是合肥南到岳阳东站，岳阳东站到广州南站
第二次是合肥南站到长沙南站，长沙南站到广州南站，因为二次都是后程有票，前程没票原因导致退票，高铁管家没有给我第一程的票，我无法到达第二程，所以责任在高铁管家，应全程退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高铁管家提前停检且退票扣费不合理
我提前到站，但是提前好早停止检票，还有10分钟说我进不去，我退钱还要扣我手续费，费用47.5，我要要求退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高铁管家未按约定安排座位且拒退选座费
我添了钱选择车厢跟第一排座位，结果给我随便安排的座位，我带小孩想要第一排座位，随便安排我花钱干嘛？退票不退我选票的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
高铁管家扣费*百元未退还
扣除手续费接*一百，没有退还，超级什么，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
高铁检票拒载且不退票引纠纷
本人于10月4号在东莞南站上高铁，高铁时间是12:45发车，本人12:43在检票口，检票员不给检票上车！身为身为老百姓坐一趟高铁不容易，时间，路上堵车，这个是猜想不到的，但凡有时间，都需要让百姓上上车！两分钟的时间是足够的！检票口员不给上车，导致没有赶上此车，票退不了，我没有消费，没有去坐这趟车，那你应该是给退票，不管退百分之几，都应该相应退一部分票！因为我没有消费，对吧？你的规定不能绑的！也要替我们百姓想一想
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
高铁管家退改问题及霸王条款投诉
图一是投诉原因，图二是高铁管家答复，对此答复我并不认可，首先我使用高铁管家至少有八年以上的时间，从来没有出现过*票秒退款的情况，并且之前的退改费用都按照铁路局的规定自己承担，也从来没有投诉过高铁管家，其次铁路局的退改签买票规则我都很清楚，但是此次高铁管家作为第三方*台，并没有对消费者负责，既然一程车票*不了票，第二程车票为什么要先购买成功，导致我几秒钟的时间损失一百多，最后，我想说我使用*台是为了方便，不是为了花钱找气受，当消费者是，高铁管家的提示属于霸王条款且不负责任，霸王条款不是推卸责任的理由，更不是拿着霸王条款糊弄消费者的理由，霸王条款也不受法律保护，后果不该由消费自己承担，这次必须由高铁管家承担退票费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高铁管家未履约*票致损失
商家名称:高铁管家
商家详细地址:南山区粤海街道
商家联系方式:40****9999
消费类型:网络消费(网络购物产生纠纷）
商家是否违规:是
消费时间:2025-11-09
消费金额:759
商品/服务名称:高铁票两程（天津西-石家庄/石家庄-漯河西）
是否与商家协商过:是
具体情况描述:2025年11月9日在高铁管家软件购买了火车票，行程是天津西—漯河西，打开高铁管家系统该行程*票成功几率较大，于是我支付了需要中转的联程票（天津西-石家庄/石家庄-漯河西），在我支付成功之后系统直接购买了第二程车票，第一程车票没有*票直接秒退回，第二程车票此时已经购买成功了，退票需要扣除手续费一张车票51元，两张车票一共扣除102元，因为高铁管家没有进行第一程的*票，直接购买了第二程车票，导致我个人需要支付退票的手续费，耽误了我一整天的行程，并且需要住一晚酒店，第二天才能出行，原因是因为高铁管家导致，因此需要高铁管家赔付扣除的手续费，同时希望*台能够严格监管高铁管家购票自动勾选手续费的问题，高铁管家*台运营的后台客服态度也很差（工号63600）不承认高铁管家本身的问题，高铁管家运营根本不负责任，这样的app应该受到严格的监管和处罚
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家退票五天未退款
我于11月8号申请退款退票，因为前面买的机票航班取消啦，因为我着急所以取消重新订，退票成功啦，但是五天啦没到账退款
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退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家改签出错占用次数且座位不符
购买的车票改签DF座位，选择的是人工线下去窗口改签，没有*到应该按改签失败处理，但是改签成功了，座位不对，并且占用了改签次数
第一次改签失败操作的是没问题的。
第二次操作有问题，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家退票收取19元手续费引争议
在2025 11月5号购买高铁票不退19元手续费
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
