未成年人使用家长信息注册并遭智慧腾通无故扣款
网友保保_6o8KAZTk
已完结
我的妹妹12岁(未成年)，在自己手机上使用我妈妈的身份证手机号信息，注册233乐园，在2025年7月29日，该软件使用智慧腾通账号扣款30元，在7月30号分别扣款两次68元，在7月31号扣款三次，金额分别为68、68、30元，我妈妈发现后让孩子删除游戏，我在他们游戏客服提供的公众号里进行我的申诉，却遭到冷处理，就在8月2日，又对我妈妈的账户进行扣款68元。在7月31号发生时我便对我妹妹进行了询问，他明确表示了自己并未进行充值，我妈妈也没有收到任何需要输入支付密码的消息。但是我妈妈的账户无缘无故的被扣除了这些钱。我也在微信上进行免密支付的查询，并未查询到对他们公司的游戏进行免密支付。但是钱确确实实是扣了，我现在要求智慧腾通公司归还这些钱。 我的诉求:智慧腾通公司归还400元，并解除对我妈妈微信的绑定
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
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