滇越出行宠物携带规则执行不一致并拒退款
网友保保_jLbouiHe
我要对滇越出行进行投诉。2025年8月2日12:27，我通过滇越出行平台预订了当日19:30从昆明到红河县的车票，车费为173元。 关于携带宠物乘车一事，我承认平台可能存在相关提示，但此前多次乘坐滇越出行车辆时，我均携带了体型小、不掉毛、无异味的宠物狗，每次司机都未提出异议，更未阻止乘车。正是基于这种长期的实际通行情况，让我形成了“可以携带宠物”的合理认知，因此未特别留意平台上的文字提示——毕竟实际服务中从未有人以“平台有规定”为由拒绝我乘车，这种“规则与实际执行脱节”的情况，显然是平台管理疏漏导致的。 然而，8月2日我准备出发时，却突然被告知不能携带宠物乘车，若选择退票需扣除50%费用。第一位客服沟通时态度极差，让我难以接受。 此次行程受阻，根源在于滇越出行长期存在“规则写一套、实际执行另一套”的不规范问题：既然平台禁止携带宠物，为何此前多次允许我乘车而不提醒？这种前后不一的服务，才是导致我误判的直接原因，责任完全不在我。但这一突发情况不仅打乱了我的全部出行计划，还造成了诸多衍生损失。截至目前，我支付的173元车费一分钱都还没有收到退款，这种处理方式严重侵犯了我的合法权益。 我强烈要求滇越出行全额退还173元购票款，不应以任何理由扣除费用。此前多次携带宠物乘车的订单记录我均有保留，可随时提供核实，证明平台实际执行与规则存在脱节。希望相关部门能介入调查，督促滇越出行规范服务流程（如对携带宠物等重要规则做到“线上提示+线下执行+首次乘车提醒”的统一），并协助我维护合法权益，避免更多消费者因类似管理漏洞受损。
投诉进度
