滇约出行火车晚点导致未上车退票费高达50%不合理
我于2025年5月18日购买了17点普洱高铁站到孟连的车票，有于不可控的因素火车晚点10多分钟，导致我没有及时上车，退票费收取高达50%，不合理，
投诉问题
收费问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
滇约出行司机及客服态度恶劣且服务承诺不兑现
我定了5月13日下午14：30的车，中午时手机尾号6714来电说没车，要把14：30的车换成14：00的，并承诺可以13：40来接，好，我同意了！结果没过一会手机尾号为5194的估计是司机打电话来说要13：00来接，不然就是“你走不了和我没关系”的态度！然后我又打尾号6714的询问，然后就先是不耐烦的挂电话，然后再来电就是各种生殖器官满天飞的辱骂！！打客服电话投诉，居然“查无此人”？？！！服了！
等着把这个经历分享到自媒体平台，好好分享一下这种极致糟糕的体验！
投诉问题
客服热线难打通、服务态度差、骚扰乘客
处理中
滇约出行退票扣费过多且客服态度差
我买了110的车票 只退我55 扣了我一半 我还是不小心点错的 打电话给客服 态度强势说不可以退 是我自己的问题 我是不小心点成退票 我是想改签
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
滇约出行退票收取10%手续费不合理
我于2025年4月27日在滇约出行购买车票为2025年4月28日19点车票，在我购买一个小时内退票收取了我10％的手续费，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退还手续费
投诉问题
收费问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
滇约出行司机未联系乘客导致无法乘车要求全额退款
我于2025年4月18日晚预定了滇约出行2025年4月19日早上7:00从师宗出发至曲靖的车票，但由于司机没有联系上我，等我主动联系(7:08分联系司机）司机时司机称已经上高速了，让我联系客服，而后联系客服说需要承担50%的手续费，我认为手续费不合理且不是本人恶意给滇约出行造成不便，再后来协商客服说无法退款，我的诉求是要求滇约客服全额退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
滇约出行订单取消仅退款一半费用
由于平台和司机的原因，我的订单被迫取消，申请退款只退了一半的费用，我请求退全部费用
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
滇约出行订票未赶上只退50%款项
我于2025年4月3日在滇约出行订票没赶上退钱 他们只退我百分之50
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
顺风车司机态度恶劣导致取消订单后被平台扣款霸王条款欺诈欺诈消费者
打顺风车，遇到态度差的司机，11：20的时候在电话中强行要求我两分钟到位，我说可能得五分钟，两分钟的话到定位的地方接我就来得及，他拒绝且语气极差直接说来不了他就走，我两分钟内赶到时司机却不在位置，欺诈我且态度恶劣，导致我选择不坐他的车。最终平台扣我一半款项不退。后续工号9005的客服联系我时，同样态度差且不正面回答问题，敷衍了事，态度恶劣、推诿责任。比如当他说顾客责任平台不承担不退款，我问司机态度差和平台有没有责任，一直转移话题，到最后甚至说出我无法回答你问题的这种明显推卸责任的话。
图片里时间戳清晰可见。商家手里也有全程语音记录可证。
依据《消费者权益保护法》第26条，若平台服务协议中存在“霸王条款”（如强制扣款不退），可主张条款无效，要求全额退款。
《消费者权益保护法》第55条：经营者欺诈需“退一赔三”
《电子商务法》第38条：平台需对经营者侵害消费者权益行为承担连带责任9
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
滇约出行网约车未送达车站致乘客错过高铁
2025年3月17日购买了滇约出行的网约车服务，16点从宜良出发到昆明南站，本人15.45坐上车，17点10分被司机放在滇约出行松茂驿站，从松茂驿站到昆明南站路程10km，需要时间大概15～20分钟，本人完全能赶得上17.45的高铁，但下车后没有司机送我到高铁站，驿站没有人就这样把乘客放在半路，我又联系把我放在半路的司机后，滇约出行司机联系我让我自己打车到昆明南站，但是那个位置很偏僻，完全打不到车，一直到17.30才有司机过来，那个时候司机和我说我过去高铁站也赶不上17.45的高铁了，我非常不能理解，本来我完全能赶上高铁的，但由于网约车平台的管理问题，害我赶不上高铁，也没有像我道歉。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
滇约出行：高速接驳争议及高额退款手续费
我于2025年2月2日在滇约出行购买了两张汽车票，一共160元，由于时间问题和司机沟通改变接人地点，后面司机又打电话过来，说在高速路口接，时间到了就走，我就说能不能在二级路口，就是高速路口下面一点点的一个路口接我，然后司机就说不能接，后面电话信号就不好，一直有电流声，我就退款，结果平台扣了我80元手续费
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
(1).png)
