高铁管家未告知扣款出上铺票并扣款问题
网友保保_gjTl2Vl5
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领导好，我和爱人都是肢体残疾人，6月30日着急去哈尔滨看病，因当时12306没有卧铺的下铺票，其他中铺和上铺我们上不去，我们选择高铁管家上再另花附件产品的方式选择下铺提交（上铺票价190元+18元附加费），结果高铁管家网站再没询问我同意的情况下自动扣钱出了上铺票，因上不去上铺，我们只能选择退票，到账154.5元，没想到扣款53.5元，我们无法接受，我们都是按照流程走的，凭什么出现错误让我们消费者买单，现在看完病回到家中，再投诉无门的情况下选择这里的领导，希望领导能帮我们找回我们的钱，我的联系电话：139****7474 王晓刚，万分感谢
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