淘宝购物商品破损退货遇阻

网友保保_6Hdjy1wq 2025-08-05

已完结

在淘宝购买商品，但是商品但是商品有损，故申请退款退货退款，在退货期间快递员将商品寄错，并要求我拦截快递，在我拦截快递后，快递丢失，且原本在商家处申请的退款被商家拒绝，淘宝客服称如若最后丢件，将需要我自己承担损失，商家也不会退款。客服态度恶劣，只是推卸责任，不处理问题，最后的结果和风险要消费者买单

投诉进度

用户申请完结

2025-08-05 11:56:25

消费保投诉平台审核通过

2025-08-05 11:53:13

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-05 11:38:08

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

35.98元

投诉编号：

99292977

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