长安航空退票手续费过高且服务态度差

网友保保_7KVHDMWO 2025-08-05

处理中

8月2日去哪儿平台购买长安航空2025年9月21日三亚飞西安机票，因时间冲突需要退票重新购买机票，该司恶意收取手续费高达70%，客服人员且态度恶略。按照民航规定飞机起飞前24小时内手续费不得高于10%的规定，该航司不予解决消费者问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-05 16:00:22

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-05 14:47:18

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用户发起投诉

2025-08-05 13:50:35

投诉信息

长安航空

投诉问题：

不予退款服务态度差退改问题

投诉诉求：

退款改善服务加强管理

涉诉金额：

2184元

投诉编号：

99293941

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