长安航空病退申请遭拒，要求全额退款
网友保保_tla01Vl2
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本人在携程订购机票，但由于出行前身体不适无法按时出行（家中有药暂未去医院就诊），故在携程线上与机器人沟通病退的问题，由于与机器人沟通不顺，误将机票退款。第一时间联系携程撤销退票，但由于电话接通时间超10min，过慢导致无法撤销退票。 后与航空公司沟通补缴病退证明，航空公司表明需要门诊资料并同意上传资料进行退款。第二天一早去医院开好了所有证明并上传至航空公司，同时与航空公司电话沟通解释，但下午接到电话说我方【提交病退之前已完成退票】为由，拒绝退票。 1、在我咨询航空公司病退时，航空公司对我已退票事情知悉，在知悉的情况下同意了我补缴资料的请求，折腾病人到医院开证明后又说不符合要求，这点不合理 2、航空公司霸王条款，消费者无法保护自身权益 3、退票手续费过高，不认可 与航空公司沟通不顺，故联系至此。我方诉求按照病退原则全额退款。
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补充内容
2025.4.25航空公司给我打电话，拒不承认自己公司的问题，反而说了一堆他们公司的霸王条款。
例如：我从A飞往B，但我在起飞前几天在C地生病，提交了C地就医的证明且证明发票等均核实无误，但还需我提供从C至A的行程证明。那么问题来了，我既然已经在C生病了，取消航班不飞了，那么我怎么提供C至A的行程证明？我都不飞了还要我去一趟A才可以？？这么奇葩的条款真的合理吗？
用户补充投诉
补充内容
下图为我咨询长安航空补交病退材料后发给我的所需资料清单，我是按照该链接的要求提交的资料，但被告知病例时间在退票前无法完成病退。
1、我致电航司时说的很明确，我已经退票且需要补交病退资料，表明航司对于我当下情况是知情的
2、下图为航司知情我的情况后发送给我的病退材料
3、航司拒不承认自己的问题，不管是客服还是短信内容皆为误导消费者行为
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