长安航空行李规定不明确导致消费者权益受损
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3月29日我通过去哪儿网平台先后购买了2张4月12日从海口出发去西安的夜间机票。其中在购买选购过程中，为了确保出行，特意选购了一张20kg带托运行李额和7kg带手提行李额的机票，一张7kg带手提行李额的机票。由于去哪儿网和长安航空在售票界面未明确展示行李规定的同时约束条件，造成我错购票，后续我从其他渠道才知道，原来长安航空严格限制行李箱尺寸，规格并不等同于通用的20寸行李箱。因为我错购票，不能按计划带行李出门。 后期，我先后通过去哪儿网的提示联系到长安航空的人工客服和投诉建议热线。均给我反馈是该航司是可以带20寸行李箱登机，但是我的机舱级别不匹配，只能加价升舱。我提出那我们两人合计14kg的行李额度本就是消费者的权益，现在这个权益也用不了了，我的行李箱想要登机有什么解决办法么？平台反馈只能加钱。后续我又联系了去哪儿网平台，去哪儿平台在我提供订单时，也是说的7kg以内是可以登机。直到我说航司给我电话说不行，他们才说不行。后续平台联系我说航司反馈20寸行李是无法登机的。我没有想扰乱航司规定和航司飞行，如果飞机的确上不了行李箱我也不辩驳。但是航司和平台先后口径不一致的情况，我严重怀疑他们在辩驳。 在后续去哪儿网联系我的过程中，提出扣除我的保险费，给我退票，但是我的同行人不允许退。我的同行人是年近60岁几乎没出过远门的人，对此我并不认同他们的方案。 后来，通过互联网了解到，不仅是我，很多人都踩过这个坑。后期我才了解到长安航空是廉航，但是作为廉航他们的市场价格其实并不比同行有较多差异，但是却存在着消费陷阱。并且航司反馈，同行人的行李额度并不可以合并适用。那既然大家都有免费行李的额度，为什么航司在处理时不能合并直接从登机转托运呢？而是直接否认消费者的行李权益。所有遭遇过这种事情的人，都只能不得已选择临时机场加价托运。 我严重投诉机票销售平台和长安航空在销售端，通过不明显设置的方式，误导消费者购票，从而间接剥夺消费者的合法消费权益，误导消费者进行二次消费。
投诉进度
