闲鱼平台处理退货退款不作为
网友保保_43jHuWhO
2025年7月31日，本人(闲鱼账号名：暴砍profiteer)在阿里巴巴旗下闲鱼平台购买二手手机(总金额2738.90元，含39.9元验货服务费)时选择了验货宝服务(订单编号：4660****6801)。 8月3日下午4点半验货中心开出验货报告，因报告照片模糊未确认好，本人就选择了确认报告。第二天(8月4日) 本人在9点联系了验货中心客服索要了高清照片，与预期不符。此时验货中心打印出发往本人地址的单号，但因本人要求退货，验货中心配合本人快递未发出，本人立刻向闲鱼平台提出退款退货诉求(见图1)。本人愿承担平台验货费，因为验货宝服务包含送达的邮费，所以本人要求闲鱼平台取消发货订单，给卖家包邮退货，给本人退还剩余的2699元。闲鱼平台客服要求提供买卖双方协商一致的证据（见图2）。本人立刻联系了卖家，达成一致，同意退货退款。有闲鱼平台聊天记录和电话录音为证(见图3)。于当日10点半联系闲鱼平台客服提供了聊天记录，证明双方协商一致同意退货退款。之后又于11点35分电话联系了闲鱼平台客服，确认了双方协商一致同意退货退款一事。当天下午16点30分，闲鱼平台客服发给本人短信，说明验货中心并无责任，没有处理本人的退款退货诉求。本人又第一时间立刻联系了闲鱼平台客服，重诉了本人希望退货卖家，退款本人的诉求(见图4)。于8月4号第二次提交了买卖双方协商一致同意退款退货的请求，8月5日下午3点48分，接到闲鱼平台短信回复说双方协商未达成一致，无法退货退款。本人联系卖家，卖家说同意退货，让验货中心把快递送回即可，闲鱼客服表示不清楚货物在哪。结束了本次退货退款服务。本人联系闲鱼客服，客服给出的答复是没有关于双方协商一致的记录。本人又重新与卖家发送信息证明双方协商一致同意退款退货（见图5）。至今，货物仍在验货中心（快递处于有单号但没有揽收的状态，表明验货中心未发货给本人或卖家），本人未收到剩余的2699元，闲鱼平台客服未给出本人处理结果，希望有关部门能监管闲鱼平台不作为、侵害消费者权益的行为！本人要求闲鱼平台提供退货退款通道，包邮退还卖家货物，扣除验货费后退还本人2699元剩余款项。
投诉进度
