闲鱼平台处理退货退款不力及质量问题
网友保保_6bob1Tio
**事实经过**： > 我于2025年7月22日在闲鱼平台购买订单号【2842****8175】的二手“智洁小黄鸭洗衣机”，卖家通过货拉拉发货但未提供发货地址及有效联系方式。收货时因家中水管未安装，仅通电测试开机功能后，在卖家催促下确认收货。 > > **7月25日水管安装完毕后**，首次使用即发现**严重排水故障**，当即联系卖家。卖家以“出差”为由拖延处理，直至8月1日声称已返程，但至今（8月2日）拒不回应。 > > 我于7月28日在闲鱼APP提交举报并申请退货退款，平台却要求我**提供第三方检测报告**，但存在三点违规： > 1️⃣ **转嫁举证责任**： > 依据《电子商务法》第六十二条，经营者应承担商品质量举证责任，闲鱼却要求消费者自费检测，违反平台义务； > 2️⃣ **双标操作**： > 卖家售前未提供任何检测证明，平台却单方面要求买家提供，显失公平； > 3️⃣ **包庇卖家逃避责任**： > 平台以“证据不足”驳回合理诉求，纵容卖家失联，涉嫌共同侵权。 **造成损失**： - 经济损失：商品价款 + 潜在检测费用； - 权益侵害：平台规则滥用导致维权无门，助长欺诈行为。 **诉求**： 1. 立即强制执行**退货退款**（卖家承担运费）； 2. 闲鱼平台公开道歉并整改违规检测要求； 3. 处罚卖家账户并公示处置结果。
投诉进度
