叮叮抓娃娃诱导未成年人巨额充值并涉赌
网友保保_xYsAcjYJ
已完结
我于2023年2月-2024年8月，在叮叮抓娃娃app，注册登录，然后平台没有任何限制无底洞消费。涉嫌诱导，*，诱*，家里小孩用我手机玩该app，没有任何人脸识别技术，小孩子充了42000多人民币，抓取的娃娃总价值不超过2000。 利用消费者*心理，涉赌；且虚假宣传，所有娃娃都不是迪士尼正版娃娃，均为盗版。 家里五六岁小孩（如有需要我可以提供身份信息），玩家长手机，没有任何安全措施，被诱导不停地霸机充值，经常一天被诱导充值几千元不等。 本人2023年-2024年期间，断断续续，被家里小孩充值四万两千多元人民币（每笔都有记载）。 现在诉求，退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
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