知乎平台擅自扣费且客服敷衍
网友保保_d454104e
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我于2025年8月6日，下午两点45分，知乎平台并未提前告知的情况下，擅自进行扣费服务（图1） 随后与知乎客服进行沟通，且态度敷衍，并未给出答复 根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以他侵犯看了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
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