知乎超级会员未告知专栏需额外付费
我于2026年7月7日购买知乎超级会员，会员权益没提示专栏还要付费，现申请退会员费
投诉问题
交易纠纷、霸王条款、收费不合理
处理中
知乎充值误操作10天未退款且客服不处理
我在2026年6月22日不小心点到了充费，现在找商家商家不理我，我一直跟他说话，他一直不说，我找另一个她说让我找她，我联系不到他怎么找？一直咱那里推，推什么啊，我觉得这个扣费也很不合理，凭什么充了会员就不能退了？况且我是不小心点到了，为什么不给我退款？，一直不搭理我，我想处理事都处理不了，很影响消费者的心态！我建议好好整顿一下吧，现在已经过去10天了，还没有给我退款，让我去找那个小管家找了？然后呢，理我吗？直接给我退了不行吗？一直让我找找找，！找了，找的到人吗！啊！有人处理吗？没人，那一直说让我找找找，找了你们给处理吗？我现在非常生气，不仅不处理，还一直拖着，推搡，这都10天了，说7天就可以处理好？就是这吗？我想问，现在都7月2日了，还有消保费说7天就处理好，这都几天了？说话不算话吗，都10天了，还没有处理好，想要快点处理还要掏钱！我从6月22就投诉了，现在7月2日了，还没处理好！那既然处理不好，就不要承认7天能处理好啊！
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
处理中
知乎账号无故封禁且客服不处理
本人是知乎*台的长期用户，一直遵守*台的各项规则进行创作和交流。然而，在2024年3月20日左右，本人的知乎账号[小A]（注册手机号181****6819）被无故封禁，无法登录，导致本人无法正常使用该账号进行登录、发布内容以及与其他用户交流互动。无法登录就无法联系*台客服，打电话反映被告知要去*台找客服处理，好一个无解的太极闭环。
本人认为，知乎*台在未提前通知、未充分说明封禁理由且未给予本人申诉机会的情况下，擅自封禁本人的账号，严重损害了本人的合法权益。本人在知乎*台上发布的作品是其智力成果和心血的结晶，具有一定的价值和意义，拥有无可争议的著作权。若账号无法解封，知乎应当协助原告取回这些作品，以避免本人遭受更大的损失。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
知乎盐选会员误充值遭拒退
本人误操作充值知乎盐选会员，实付23元，充值后立刻向*台申请全额退款，全程遭遇多重不合理阻碍：
1. *台设置不公*霸王格式条款，以冗长服务协议为由拒绝退款，未尽到醒目提示义务
开通盐选会员时，知乎未对“购买后不支持退款”核心条款做加粗、弹窗醒目提醒，而是藏在长达数千字的服务协议深处。普通用户充值过程中不可能完整阅读全部协议，该免除*台责任、限制消费者退款权利的条款，属于《消费者权益保护法》明令禁止的无效霸王条款，不能作为拒绝退款的合法依据。本人属于刚充值、尚未大量使用会员权益的情况，不存在资源损耗，*台无理由扣押全款。
2. 官方客服消极怠工，多次咨询刻意拖延、回避核心退款诉求
我先后在微信支付订单客服通道、知乎APP专属小管家两个渠道发起退款咨询：
① 微信端提交误操作付款咨询后，*台仅机械推送引导跳转APP客服的模板话术，不正面处理退款诉求；后续我补充投诉商家响应滞后，*台依旧无专人对接；
② 知乎APP内联系盐选专属客服小管家，客服仅甩出协议链接重复“不支持退款”，面对我提出的条款不合理质疑，直接停止回复消息，刻意失联，全程无协商、无解决方案，无视消费者合理诉求。
3. *台仅机械提醒取消自动续费，回避退款核心问题，敷衍了事
客服全程只反复告知“已取消连续订阅不会自动扣费”，刻意回避当下23元充值款的退款请求，完全无视我“误操作充值、要求返还全款”的核心需求，刻意转移话题敷衍消费者。
明确诉求：
1. 全额退还本人盐选会员充值费用23元；
2. 对*台隐藏式“不退款”霸王条款整改，开通充值时醒目提示退款规则；
3. 针对客服消极失联、敷衍消费者的行为正式致歉。
投诉问题
霸王条款、客服不处理
已完结
知乎读书会员充值错误要求退费
2026年6月26日。我通过知乎*台购买了知乎的一个读书会员后续我发现后续我发现我会员充错了，我想让他把货源给我退回来。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
知乎会员误充后客服推诿不退款
我在2026年6月22日不小心点到了知乎会员充费，找客服协商退款，客服不说话……还一直推，让我找另一个客服，我去找另一个消息发不过去，后面发过去了，一直不说话，一直冷暴力我，我找他们两个都不理我，还一直在那里推推什么？我觉得扣费也很不合理，凭什么充了就不能退款了？那不能退款那为什么还有自动续费这个功能？就坑我们吗？我觉得整顿一下客服吧，真的很影响消费者的心态，如果每个客服都想他们这样，那干脆别有客服了，有没有都一样！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
知乎无故扣款19元且客服不响应
我在6月7日发现被连续扣款19元，期间未使用会员服务，现申诉退还给我全部费用。而且客服不说话
投诉问题
交易纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
知乎未经同意连续扣费95元且客服不处理
2026年1月2日购买了知乎会员，且只在1月份用过一次，此后五个月知乎一直在我不知情的情况下扣费，每月19元，一共95元。首先在知乎app里联系客服，客服一直不回信息，后来联系到人工客服，人工客服不处理且一直把责任推到第三方apple账户，让我拨打apple客服电话，无其他解决方式，我表示不认可，并要求知乎方立刻把这5个月的扣费原路退回到我本人账户。
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
知乎盐选会员重复收费问题
购买了知乎的盐选会员，然后购买知乎盐选会员之后，发现知乎还把以前的盐选内容列入了另一个会员里，这样需要支付两份会员钱。但是知乎这是双向变相在收费，以而且之前的内容已经就是严选的内容。但是他为了再收费，把以前盐选内容引入了所谓的知识会员里面。
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
知乎未经同意自动扣费59.90元
投诉对象：深圳市知蛛网络科技有限公司
投诉内容/理由：
本人于2026年05月29日15:46，在不知情、未主动开通自动续费服务、也未收到任何续费提醒的情况下，被深圳市知蛛网络科技有限公司通过宝付支付渠道，从本人中国邮政储蓄银行尾号9064的账户中扣取费用59.90元，交易流水号：20***************************01。
该公司未经本人明确同意，违规设置并执行自动代扣，侵害了消费者的知情权、选择权和财产安全权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》中关于公*交易、明示收费规则、明确取得用户同意的相关规定。
现提出以下诉求：
1. 立即全额退还违规扣取的59.90元费用；
2. 立即解除本人银行卡与该公司及关联*台的所有代扣、自动续费协议，确保后续不再产生任何不明扣费；
3. 向本人出具本次投诉的书面处理结果。
本人保留向市场监管部门、金融监管部门进一步投诉举报的权利，望贵单位依法依规核查处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
