京东购买苹果手机遭遇二手翻新机且售后无响应
网友保保_0dZaaoLE
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我于2025年7月5日16时10分07秒下单1台苹果16 promax在下单前询问商家是否为全新未激活机器商家回应模糊答复未明确标注资源机，为苹果官方统一激活机器，在7月9日到货后，查询序列码为资源机，并且包装，后方有明显后贴的痕迹，并且盒子也并非原装盒子，而是后塑封，于8月5日晚在打电话途中突然黑屏，无显示无法启用，到次日，10:59询问苹果官方技术人员，在技术人员的指引下，强制重启也未果，初步怀疑为手机硬件问题，在得知问题后，及时向商家询问，但商家多次提出售后保质量要收回，检测，维修，我方因手机问题困扰许久，并且此时本人已无正常使用的机器，需要得到及时处理。在寻求京东客服官方介入的过程中，多次要求咨询官方处理进度，但仍无明确答复，并且拨打京东客服也无响应。在咨询过程中，电话无人接通，商家的态度也十分推卸，一直寻求技术人员，但未找到技术人员及时解决，再次查看商品界面时显示，此商品已下架，并且商品上已打上拍拍二手的标签，在下单时，对方未明确告诉是否二手只是含糊的说拍拍二手只是一个官方保障平台，不一定就是二手，在向苹果官方询问的过程中，苹果官方说，本机器于，今年3月份已激活，但是对方却宣称未激活，只是官方统一激活序列号，所以可能存在欺*行为，请尽快处理。
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