深圳航空错购机票拒绝全额退款
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本人于2025年8月5日22:54分在去哪儿网平台购买11.11-11.15日成都往返香港的机票，于2025年8月6日13:00发现机票购买错误，应购买8.11-8.15的往返机票。发现错误后立即联系深圳航空要求全额退票，深圳航空违反民航局错购退款政策，拒绝全额退款，改签收取高昂手续费，霸王条款损害消费者权益。中国民航局规定，航空公司应允许旅客在购票后24小时内免费退票。航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。去哪儿平台积极处理此事，答应航空公司同意就全额退款，深圳航空无视民航局规定，错购机票为三个月之后的，并不会影响和造成航空公司损失，我的退款诉求合理合法。
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