金夫人婚纱摄影虚假宣传并拒退保留金
网友保保_bTG9S9oX
已完结
2025年6月8日，我在抖音平台刷到金夫人婚纱摄影，随后双方互加微信，店员向我介绍店婚纱拍摄服务详情。我觉得当时618优惠比较大，便向该店预约婚纱摄影，当时店员推销时明确表明保留金未到店可免费无条件退款，所以我预付500元保留金，并由婚纱店开具收据。现在因为我怀孕，担心一天拍不好，路途远，时间紧，怕身体吃不消，要求店员分两天给我们拍，但店员前脚答应，后脚就讲拍照很简单，一天搞得完，就算搞不完也可以等我们，让我觉得该店很不靠谱，就算到店也不会尽心为我们服务，所以我们不愿再去铜仁拍摄婚纱。2025年7月11日，我们联系店员要求退款，但是该店以我们当天下午已经约了摄影师为由不愿退保留金。我们当时是下午五点左右定第二天拍照，然后当天下午七点左右取消，该店店员便说要收取化妆师和摄影师空档费，不愿退保留金。我们认为该店摄影师和化妆师都为店内长期店员，就算店内并无拍摄项目也不应当由消费者承担责任。现在我要求退还保留金500元，该事项已经拨打12315进行处理，但并未协商好。 另该店涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，当时的宣传是表明到店不满意可无条件退款，我也明确问过是否无条件退，店员表明是的。现在要莫名收取空档费，就是借个理由不愿意退款，我们根据消费者权益保护法，可以要求退一赔三。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
