京东秒送订单超时配送且退款被拒
网友保保_yDB02Lx0
已完结
我在2025年8月6日23:30分下单了京东的正果云吞，预计送达时间是8月7日0:04分，在超时20分钟后，我拨打了骑手的电话，骑手说他车抛锚了，正在修车，不知道什么时候能送到，叫我申请退款，于是我便申请了退款，但是被商家以餐品已送出为由拒绝了，导致退款失败，在超时40分钟后，也就是0:45，我决定不等了，大半夜的不知道要等到什么时候，所以看看第二天如何处理，结果早上起来，发现餐品在1:20的时候送达了，隔了一夜肯定是不能吃的。 我的诉求是：退款，并要求京东秒送解释对严重超时订单无法线上退款以及骑手无法配送时不主动解除或转移订单的情况。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
