优衣库线上商城账户被无故冻结
网友保保_Cbfq13Kr
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我于2025年8月5日从微信小程序端进入优衣库商城计划购买服饰，发现账户无法提交订单，经搜索得知为优衣库冻结账户可能。自我核查账户为个人使用，并无恶意交易行为。经与客服沟通无果，故前来提交投诉单，望问题得到解决，恢复账户正常使用。优衣库方侵害消费者权益，详述如下： 1.《电子商务法》第38条规定：平台经营者对消费者负有安全保障义务，若因技术或管理问题导致交易障碍，需承担相应责任。 账户功能异常属于平台系统或风控机制缺陷（非用户违规），优衣库有义务提供可正常使用的账户服务，而非单方面限制功能且不告知具体原因。 2.《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款限制消费者权利。优衣库若因合理退货行为（如30天内无理由退换）限制账户，属于无效条款。 本账号退货符合优衣库公示政策（如吊牌完好、30天内），若平台无证据证明恶意退货，则限制账户涉嫌侵权。 3.《电子商务法》第19条：平台需公开服务协议和交易规则。优衣库未说明限制账户的具体标准及解封流程，违反信息透明原则。 我的账户无故被限制功能，优衣库方已违反《电子商务法》、《消费者权益保护法》等多项法规。特此提出投诉。
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