去哪儿平台民宿订单退改及霸王条款问题
网友保保_9xtW3z73
已完结
本人于2025年8月5日在去哪儿网站预订了8月9日广州越秀区广州S&L公馆(北京路公园前地铁站店)1间民宿，因行程有变，8月6日中午取消订单，已提前72小时取消订单，未影响商家二次销售，商家却以“预订规则”为由，要求扣除70%房费，联系了去哪儿客服反映问题，去哪儿只一味强调商家依据“不可取消”条款拒绝取消或更改，无正视“不可取消”这霸王条款的合法合理性。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！ 因“不可取消”条款遭受权益受损的消费者很多，在不同的投诉平台关于这块的投诉屡见不鲜。我们希望相关部门能对旅游产品销售平台加强监管，给我一个合理的退款结果，维护消费者的权益。
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