携程平台商家欺诈消费且处理不当
网友保保_yuwmq45S
2025年08月06日凌晨02:08分在携程平台上成功预订深圳市罗湖区融悦庭酒店(深圳品荷园店)2025年8月06日入住-8月6日离店3间1晚纤凝复式双床房（180度落地窗城景➕阳光沐浴➕洗衣机）总共支付了4142元，预订成功后，酒店商家经过后台叫我添加微信说发定位给我，后面添加了微信，商家并不是发定位给我，而是在微信发语音电话告诉我，说酒店房间无法入住，说一间双床空调坏了，一间房间漏水，叫我把订单取消，并修改原因说是我的原因问题，我无法接受这种行为，后面我联系客服，客服说去核实处理，结果商家又说可以正常入住，我再次联系商家是否可以入住，商家说不可以，说叫我改我的原因退款，我再次联系平台说商家说不可以，然后为了证明事实，我同时拨通平台电话和商家微信语音当面对质，商家依然吞吞吐吐不承认事实，后面我说叫警方介入处理并要求退一赔三，经过将近一个小时折腾，商家才承认事实，平台发退款订单过去商家也不退，说要改我个人原因，后面客服说先退款就把原因改了我的原因，说白天有专员处理，才开始道歉，全程都有携程平台客服在听这个事实，平台也有录音，我个人也有录音证据，等到白天专员去核实，专员也核实清楚这个的确是事实，是商家的原因，说要处罚商家质量分和赔偿，说申请方案给我，时间过去2天，一直推脱说责任部门在处理着，还没有结果，一天推一天的酒店商家和平台都存在欺诈消费，虚假宣传，包庇商家，隐瞒事实，在充分的证据下也依然不处理，难以想象要是没有充分的证据下平台是有多恶劣的，希望相关部门及时处理，相关媒体曝光出来，让更多消费者知道平台的恶劣行为
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