携程客服服务态度差且处理不力
网友保保_tyaFSPYK
投诉工号s13369 携程客服在处理问题时明确表示“只赔200元，不接受就不赔付”，此言论带有强制和威胁性质，严重违背服务原则，无视消费者合理诉求，态度恶劣，要求平台严肃处理并给出合理解释。 7月底向贵方索要代运营行变证明，8月1日收到的是我已持有的无效信息，与需求完全不符。贵方承诺8月3日给出结果，但截至8月7日，收到的仍是8月1日那份无效信息。多次沟通后问题未解决，效率低下且未按承诺处理，特此投诉。 本人作为携程钻石贵宾，现就订单1128139****11010 ，因机票改签失误遭遇的极差服务，郑重投诉并提出理赔诉求。 本人原计划搭乘7月20日21:00巴塞尔 - 巴塞罗那的U27104航班，航班变动后第一时间联系携程改签，然而与机票管家沟通的5小时里，客服响应迟缓、流程拖沓，始终让我无尽等待，最终导致目标改签航班无票。我被迫重新购票，原有行程全被打乱，耗费大量时间精力。重新购票时，单人机票从2612元涨至8770元，两人额外产生差价8770 - 2612=6158元 ，且等待期间因携程低效服务，机票又涨4000元，这部分损失完全源于携程过失。后续赔付阶段，携程更是拖沓推诿，直接让我对接国外航空，严重不负责任。 基于此，本人提出以下诉求： 1. 携程需全额赔付因改签失误导致的重新购票差价及合理费用，共计6158元，弥补经济损失。 2. 对此次服务失误的客服人员及相关流程进行整改，优化售后响应机制，给用户一个合理的服务质量提升说明。 携程作为知名旅游服务平台，钻石贵宾本应享受优质服务，却遭遇如此糟心体验，期望贵司高度重视，尽快妥善解决，否则将向相关监管部门及行业协会进一步反馈，维护自身合法权益。
投诉进度
