九牧坐便器功能缺失及换货处理拖延
网友保保_5ptcPgtE
已完结
我于2025年7月18日在天猫九牧官方旗舰店购买了型号为SQ5351的坐便器，并于8月6号由商家指派安装人员上门安装完该坐便器。 8月6日下午尝试使用该产品后发现产品没有自动离座冲水功能，遂联系九牧官方售后要求换货。并在购买平台淘宝上提出换货申请。随后有九牧售后师傅通过微信联系要求拍摄相关产品照片，购买凭证以及按照师傅要求拍摄的产品故障视频。 8月6日晚，九牧售后的师傅又再次上门，拍摄了产品细节以及故障视频并表示会尽快提交相关内容给到九牧官方。 8月7日一天都没有收到任何回复，遂通过电话以及在线平台联系官方售后，但对方只是要求等待鉴定结果，并且无法给出具体什么时间能完成鉴定以及换货。 坐便器属于民生保障问题，但九牧官方对于这关乎民生的问题却无法给出保障。 现诉求如下，要求九牧官方在3个工作日（于8月6日提出换货申请，8月8日为第三个工作日）内完成换货鉴定以及发出换货产品，并且承担全部换货费用，包括但不限于：换货以及取旧产生的相关费用（如运费），后续新坐便器的安装费用和取走旧马桶的相关费用，以及可能产生的服务费用等。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
多次联系商家平台客服，以鉴定单内店铺名称不对理由拖延换货，而相关购买平台在一开始申请售后时已经给到，鉴定单也是商家售后提供，企业内部问题却需要消费者一等再等
企业跟进
跟进内容
您好，不好意思给您造成困扰，您可以选择购买平台，联系客服，输入“转人工”咨询，请您留意平台或手机信息哦~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
