九牧天猫店售后服务拒绝处理破损水槽退货退款
网友保保_1MKEf4tb
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我于2024年7月15日在九牧天猫店购买了一款厨房水槽，安装时发现底部破损，商家和快递相互推诿，以超过七天无理由退货时限和物流处理时效为由拒绝处理。首先，我收到的商品存在质量问题，并非无理由退货，其次，商品邮寄时为原厂包装，破损处无任何防护，消费者无法判断是哪个环节、邮寄前还是邮寄中发生的质量问题，但结果是消费者收到了有质量问题的产品，商家却不予处理。商家于8月2日反馈退回件在途、签收后处理从而关闭投诉，但是实际快递并非在途，而是已于7月31日签收，至今仍未处理，故而我重新发起投诉。我的诉求是退货退款。
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