投诉九牧售后服务欠缺
网友保保_T37XZOUQ
我于2025年5月14日在淘宝九牧官方旗舰店购买了九牧品牌花洒一套，并于5月15日晚由九牧官方指派的安装师傅上门进行安装，正常使用。 5月21日出差至5月24日凌晨回家后，卧室与花洒共用墙处的地板有水，以为是床边大束捧花漏水，将花束扔掉擦完后垫了吸水尿垫，5月25日发现水一直擦不干询问了家人后确认花洒隔墙渗水现及卧室地板、衣柜底部、墙面渗水，当晚即联系九牧售后二次上门维修。 经师傅上门二次维修后反馈公司给出的答复原因为：接头开裂，接头品质问题。因在更换九牧花洒前卧室从未存在任何渗水、漏水情况，5月15日九牧安装人员上门更换新花洒到5月21日早出差前并未发现漏水、渗水情况，直到5月24日凌晨到家发现地板泡水起翘、衣柜泡水、墙面渗水，上述情况说明安装工人未安装好导致此次事故发生。 事故发生后，我多次联系九牧售后寻求处理，客服给出的反馈结果是师傅二次上门更换新的接头已是处理结果。安装人员未安装好，导致的后续损失不因由消费者承担。至今无任何负责人正面回应、解决问题，售后人员推诿拖延，互相踢皮球，极不负责任。 现正式提出以下诉求： 1. 请九牧公司对此次因产品安装不当引发的漏水事故承担全责； 2. 对我家中因漏水造成的墙面渗水、衣柜泡毁、地板泡水起翘鼓包等进行估价赔偿； 3. 如波及至楼下邻居所造成的墙面等损害，由九牧公司负责上门排查协调维修与赔偿； 4. 请贵公司就本次事件造成的时间、人力、财力损失，给予明确书面回应与补偿方案。 我保留通过淘宝平台投诉、消费者协会举报、法律诉讼等维权的权利。希望责任方高度重视并尽快安排专人跟进处理。
投诉进度
