抖音商城退款遭拒，未收货被强行扣款

网友保保_00lYgSRH 2025-08-08

已完结

我7月29日在抖音商城伊利圣朗冰淇淋专卖店购买了79.8元的商品，隔天由于临时要出差申请了退款，商家以冷冻食品不支持退货为由强行发货，拒绝我退款，抖音平台也站在商家那边不给退款，我现在钱付了货没收到，还要强行扣我的款~

投诉进度

用户评价

2025-08-08 15:49:18

用户申请完结

2025-08-08 15:49:00

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-08 14:06:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-08-08 10:12:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-08 09:56:29

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

未履行7天无理由退款超时不发货虚假发货

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

79.8元

投诉编号：

99312647

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