苏泊尔洗碗机烘干温度不达标且售后处理不当
网友保保_Ci3q4cgq
家人于25年6月30在苏泊尔厨卫京东自营旗舰店购买了型号为WMT0402W的台式洗碗机，订单号为3183****3362，货物收到且安装好后启动洗碗-烘干-保存功能，洗碗功能运行正常，但洗完之后机腔内部潮湿滴水，手摸机腔内部温度只比体感温度略高，烘干温度达不到产品页面描述的烘干温度92度。家人与我反馈此问题后最早于7月14日在京东上联系了苏泊尔厨卫客服，首先咨询是否因操作有误导致无法完全烘干且烘干温度不足，在经客服指导后15号按期指示操作仍然存在同样问题，再次与其客服沟通且再三要求下才同意安排师傅上门检修；21日再次沟通，师傅已上门检修且更换排气风机后还是没有解决问题，且从7月21日开始，22日，26日分别提供多个我们自己检测洗碗机烘干温度的视频（机腔内部温度约在45度左右，烘干出风口处温度59度左右）要求售后处理，但每次都以测量方法不对要求我们重新检测，售后还一直自说自话提供所谓检测报告辩称机器没有问题，却绝口不提我们提供的真实证据表明我们收到的该台洗碗机，即便把温度计对准烘干出风口检测，都达不到其产品介绍页面写的92度烘干，拒绝退货或者提供售后服务，再多次沟通未果联系京东客服处理此事时其同样避重就轻，只强调自己的质检报告而无视我们拿到的是达不到其标榜的功能的次品拒绝售后。在此诉求苏泊尔尽快处理此合理的退货退款要求，不要自己砸了自己的牌子！
投诉进度
