绍兴富悦温德姆酒店空调故障及服务态度问题
网友保保_sliNj5KJ
2025年8.2到8.5日，入住绍兴富悦温德姆酒店。入住第一天晚上特别冷发现空调市内温度一直20℃不变化，第二天问了7楼打扫房间阿姨，说可以设置成送风模式会好，第二天送风模式下还是20度，第三天我睡前没开空调感觉太热，在8.5日晚上电话联系前台空调问题，员工简单调试温度发现确实有问题给了2个方案，1找工程部人来看一下我说有点晚了2酒店提供了换房服务我特意问了一句换房之后空调是好的吗？员工说是的，换房后第二天还是被冻醒还是20度的问题6点多致电前台，前台才告知说*空调的温度是酒店统一调控的，额。。。还说要不要换一个房间休息我考虑到快起床了就没说啥，7点半再次询问空调问题，酒店一个大富的员工上来说7点多上来过我这里请勿打扰模式，还送上来一盆水果我说我刚吃完早饭，让她们确认空调问题，我关掉3个小时后那个员工看到温度是22度，我说我上午要外出了等我下午1点多前台了解情况，可是当我再我提出疑问员工调试是否解决了空调不制冷的问题，酒店一直问我什么诉求还说我感冒了可以报销医药费，我花1600元住宿就是来感冒，觉得态度极差，后续通过12345，对方酒店不能提供该员工工号、不能为我联系总台员工工号，也不知道7楼打扫阿姨，只是给我一个官方回复不了解任何事实，就给我打电话回复 ，并且一直强调空调没问题，没问题你给我换什么房间是吧，多次社交后，该经理说让我自己去找能解决的人去解决问题 我明白服务业的不易，可是我的体谅理解并没有换来尊重。换房后还存在这个空调问题属于酒店的持续性服务缺陷，但是酒店方目前觉得自己没问题我希望酒店基于所有沟通形成一个书面回复，并且对于处理问题经理的傲慢（报销医药费）真的让消费者失望，并且希望得到房费25%到40%的补偿，这4个晚上实在影响睡眠，并且上传美团点评，说明空调这个是通病
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