温德姆酒店服务态度差
网友保保_0ef93cfb
早上好， 2024-08-10日，郑州温德姆花园酒店。入住时发现房间空调不制冷并致电前台，员工简单调试温度后告知我 “我也没办法”甚至连一句换一个房间这么简单的事情都没有提出来。于是，我于2024-08-11上午9:58致电郑州温德姆花园酒店前台，就昨晚问题进行意见反馈。前台经理接通后说去落实并回电告知处理结果，20分钟后我再次致电询问。前台经理第一次说已落实 “昨晚员工没有想你说的那样，她去调试了”可是当我再次询问时又改口称该员工并未接通惦挂 我提出疑问员工调试是否解决了空调不制冷的问题，答案显而易见并未解决为什么不为客人更换房间。前台工作人员回复，不能提供该员工工号、不能为我联系大堂经理及上级领导(后来才知晓该前台员工就是大堂经理) ，以及不能为我提供自己的工号和姓氏以此来阻挠我向上投诉。多次社交后，该经理说让我自己去找能解决的人去解决问题，还可以去报警。⬅️（详情请参考附件录音） 我明白服务业的不易，也体谅该经理作为孕妇的辛苦。可是我的体谅理解并没有换来尊重。由于该经理是孕妇，我不想与之产生冲突造成其情绪激动，并希望找别的工作人员进行反映。该经理高高在上地把我晾在一边并说“那你就在这等吧”并且在有其他客人退房时故意阴阳怪气地询问“昨晚房间空调没有问题吧”。之后在得知我预定了2024-08-12的房间后威胁道 “我可以把你的预定进行无理由取消” 作为一家中高端酒店不管是前台还是大堂经理，我不明白这样的服务态度是否反应了公司的经营理念，这样没有职业道德和素养的服务人员是怎样通过培训与考核的？以及提出退掉客人的订单的让顾客换家酒店住是否合理？ 多年以来，我非常信赖以及喜爱温德姆酒店。这次的经历是我万万没有想到的，我感到震惊和失望。我希望能够得到妥善的解决以及真诚的道歉。
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