账号被无故封禁，要求恢复账号

您好，此投诉系该用户错误操作，麻烦撤销，本平台为滴答滴顺风车

已解决

解释

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尊敬的滴答监管部门负责人： 您好！ 我是贵平台注册用户尾号4404自注册以来，始终遵守平台规则及相关法律法规，积极参与平台活动并保持良好的使用记录。然而，近日我的账号突然被贵平台以“违规”为由封禁，且未收到任何明确的违规说明及证据。对此，我深感不解与不满，现正式向贵平台/监管部门提出投诉，并要求合理解决。 我的账号于2025年8月8日被无故封禁，平台仅以“违规操作”为由进行通知，但未明确说明具体违规行为、依据条款及证据。我多次通过客服渠道（电话/在线客服/邮件）沟通，但始终未得到实质性回复，甚至遭遇推诿或敷衍处理。此种“一刀切”的封号行为及不透明的处理方式，严重损害了我的合法权益，导致我无法正常使用账号功能，甚至造成精神损失后果。 二、事实与理由 1.  合规使用记录：自账号注册以来，我始终遵守平台《用户协议》及各项规则，从未发布违法内容、参与违规活动或恶意操作。可提供历史使用记录（如聊天记录、交易记录、发布内容等）作为佐证。 2.  缺乏有效通知：平台在未告知具体违规事实、未给予举证机会的情况下直接封号，违反了《消费者权益保护法》中关于“公平交易”及“知情权”的规定。 3.  申诉渠道失效：我多次尝试通过平台申诉通道提交证据，但申诉流程繁琐且长期无反馈，客服回复敷衍（附沟通记录截图）。 4.  法律依据：根据《网络安全法》及《消费者权益保护法》相关规定，平台处理用户账号需遵循“合法、正当、必要”原则，且需保障用户的申诉权利。贵平台的封号行为存在程序及实体上的不合理性。 三、诉求 基于上述事实，我提出以下诉求： 1.  立即解除账号封禁，并书面说明封号的具体原因及依据条款； 2.  赔偿因封号导致的损失 3. 若平台拒绝合理诉求，我将保留通过法律途径（如诉讼、12315投诉、互联网法院等）进一步维权的权利。 恳请贵平台/监管部门在收到本投诉后7工作日内进行调查核实，并书面回复处理结果。若对处理结果存在异议，我将依法向更高层级监管部门或司法机构申诉。