购买服务与描述不符要求退款
网友保保_l0OuZbKk
处理中
我于2025年7月25日在凯励程APP上付款1610元购买车联网与随心修服务，现发现该服务与我车联网无关，现要求该公司全额退款，与客服沟通一直推拖
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年7月23日通过收到的短信联系凯励程客服，因短信内容提到车联网流量续约包含多项服务，并在客服的确认下缴纳了续费费用1610元。其间，客服明确表示续费包含车联网其他功能流量。 然而，第二天（7月24日），再次联系凯励程售后确认服务内容时，售后却表示实际续费并不包含导航流量服务，与之前客服提供的信息完全不符，存在明显的服务内容重复误导行为。本人随即提出退款申请，但截至目前，凯励程未对我的退款诉求作出任何明确答复。 投诉诉求： 1. 全额退还1610元续费费用；2.服务协议明显写有15日犹豫期可退，现凯励程以领导为由要开会商量一直不退款，要求该司严格尊守服务协议尽快解决问题，退款，现该公司退款需要本人身份信息，存在严重身份信息泄露情况
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
