七天无理由退货遭拒，客服处理不力

网友保保_bWbOgYqb 2025-08-09

已完结

我8月2号买的海尔旗下的品牌洗衣机统帅，因不想要该品牌洗衣机，选择七天无理由退货，洗衣机未通电，未进水使用，外包装齐全，物流公司以拆开外包装为由，拒绝取件，客服扯皮，说我通电使用了

投诉进度

用户申请完结

2025-08-17 21:19:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-09 10:39:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-09 10:39:45

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-09 10:22:47

投诉信息

海尔京东店

投诉问题：

未履行7天无理由退款响应时间长态度差/不处理

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

526.15元

投诉编号：

99319820

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