携程平台默认购买增值服务且不予退款
网友保保_0123ba2e
已完结
我于6.29日在携程平台购买机票时误购了全能保障服务包，发现后第一时间联系携程客服退订，但客服告知已过起飞时间无法退订，多方投诉携程方仍强硬不给解决。无奈只能使用其中的产品，但其中的热门权益要兑换时发现显示已过期，携程方又告知需在购买30天兑换完毕。试问：在不知情购买的情况下，又如何了解这么详细使用规则？联系携程要退订服务包的时候7.19，就算是30天，也应该从7.19开始算，从发现消费的当天开始计算。 退款和使用均有平台霸道制定，目前即处于被迫消费且无法使用的情况。 第一：根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择是否接受服务，未消费的服务理应支持退款。平台以‘不让退款’为由拒绝，缺乏合理依据。 第二：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，否则相关内容无效。 产品使用规则30天内兑换相关规定字小且平台无提醒，消费者未明确明晰，属于不合理的霸王条款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
携程已联系我赔偿解释。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
