联通云盘会员未经同意开通并收费
网友保保_W86uMqQA
已完结
用户于2025年8月7日上午查看电话帐单，发现一笔自2024年8月起，在没有告知消费者的前提下擅自开通联通云盘会员收费服务，联通云盘流量加油包29元/月，至今12个月，共计384元的服务费，8月7日我立即打10010退订此增值服务，并立即到本地营业厅查询，我办理电话卡是29元/月，怎么收费61元/月，服务员说：这是你自己搞的，我没有办法。 用户并不知情，8月9日联通告知，是10016打电话让用户开通此项收费项目，说有用户录音为证，联通卡号是其家庭成员学生在用，并不知情，查看通知记录10016多次打电话营销，修改其家庭成员学生认知，让家庭成员让他的提示，操作步骤回复了短信，发送了数字8开通的，中国联通收取安全管家3元/月，并未保护用户安全，让联通10016篡改使用者心智，让用户经济损失， 要求退还未经授权的费用。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
电话协议，退的定义款，联通10010承诺可做月租，先试用可用就行。
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
我家孩子2024年7月26日，接了联通10016电话营销，孩子被恶意引导消费，使17607307003卡号在2024年8月起开通湖南省云盘流量加油包消费29元/月，至2025年8月7日，已扣了12个月，共计经济损失348元。我们并不知情，2025年8月我才查看帐单，孩子说是接了一次电话，并不知道这个增值收费项目，一直没有使用云盘流量加油包。
联通与用户电话协议返款300元，请联通将返款原路退回，或者联通用户的话费余额，并非霸条款，返定向款给客户，不能使用话费，还说你爱要不要。
用户补充投诉
补充内容
10010电话协议返300元话费，是办理了，你看一下表1，是营业厅提供的，显示时间收费金额：300，可打金额为0，用户没有使用权，收费金额：一300是收回去了。
联通APP是这两天才下载的，实际剩余话费是69.21元（含返款1＿40.21元）。300元返款分为2笔，一笔上月结转话费40.21元，一笔259.80元为定向款。
老百姓不知道定向款是什么专业术语，只认可剩余话费有没有到帐300元
用户补充投诉
补充内容
联通用户17607307003使用者不知道本机开通了湖南省云盘流量加油包，并不知情云盘是收费的，本来套餐就够用，也从未使用云盘流量加油包。
联通11010说10016有通话录音证明，那可以证明10016恶意引导消费，请查明其相，还我们用户公道，通话记录全部都是10016的营销骚扰。
用户补充投诉
补充内容
赔偿金额需立即返回本人支付宝，不接受充话费的赠与形式，不可作为定向款，不得拖欠。
用户补充投诉
补充内容
叠加包14元/月，联通云盘会员18元/月，
32元/月x12个月，共计384元
8月8日到联通营业厅才知道，联通安全管家每月3元，月租从29元变到32元。
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