荣耀手机屏幕漏液被拒保，涉嫌扩大免责范围
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已完结
荣耀V Purse手机于2025年3月30日在抖音荣耀商城旗舰店购买，8月1日发现前置摄像头边有黑点，过一会发现手机屏幕有两条线，联系客服让去线下检测。检测人员看了说是人为完成的，没有任何举证，并要求消费者付费维修。作为消费者在手机无任何磕碰的情况下，无法接受商家说法。根据《消费者权益保护法》第二十三条，手机在6个月内出现质量问题，应由商家举证是人为损坏。同时根据《移动电话机商品修理更换退换货责任规定》第六条，手机在保修期内出现性能故障，商家应免费维修，漏液是屏幕密封失效的典型表现，属产品质量问题，非人为损坏。荣耀售后未履行举证责任，售后人员仅以“磕碰”为由拒保，但未提供检测报告证明漏液与磕碰存在因果关系。荣耀保修条款存在歧义:荣耀官网保修政策中“人为损坏不保修”的条款，未明确"磕碰"与“漏液”的关联性标准，涉嫌扩大免责范围，侵害消费者权益。 投诉请求:要求荣耀终端有限公司对手机漏液问题履行保修义务，免费维修或者更换屏幕；要求荣耀按照新设备延保手机。附手机外观无任何磕碰划痕照片。
投诉进度
用户评价
品牌评价
商家给出了合理的解决方案
用户申请完结
申请原因
商家已给出解决方案，售后问题解决了
解决方式
已解决
解决方案
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