荣耀平板自然弯曲售后推诿
网友保保_c2760779
我于2025年6月16日在淘宝荣耀官方旗舰店购买，6月18日签收荣耀平板GT，在正常使用且无任何人为损坏的情况下，6月29日发现平板出现自然弯曲变形，伴随屏幕边缘脱胶、音量键歪斜、无法平放桌面等问题。鉴于此情况仍处于产品15天售后期限内，我于6月30日将平板送至门店检修，并按要求将其留置。 7月1日及7月2日，我先后两次接到荣耀售后回电，对方均坚称平板弯曲不属于功能性异常，拒绝换新及保修，仅提供自费换屏方案。当我明确拒绝后，售后方只是表示会再次反馈，存在明显拖延时间、推诿责任的嫌疑，意图拖过15天换货期限。 从专业角度来看，平板机身弯曲绝非单纯外观问题。这种工艺缺陷已严重破坏内部结构稳定性，会导致元件承受异常应力，存在极大的隐性性能故障风险，后续极有可能引发屏幕失灵、电池鼓包甚至短路起火等严重问题 ，直接威胁用户使用安全与设备正常运行，本质上属于严重的性能故障。 经查询网络，在多个社交平台、购物平台及数码论坛上，均有大量消费者反馈荣耀同款或同系列平板存在弯曲问题，且遭遇相似的售后困境，这足以证明该品牌产品存在严重品控缺陷，售后处理缺乏诚意与担当。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条明确指出，产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者有权要求换货；《消费者权益保护法》第二十四条也规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。荣耀公司以“非功能性问题”为由拒绝履行换货义务，明显与上述法律法规相悖，严重侵害了我的合法权益。 在此，我强烈请求贵部门介入调查，督促荣耀公司严格遵守国家三包政策，为我办理换货手续，并对其产品质量把控不严、售后推诿的行为依法依规进行处理，维护消费者的正当权益，整顿市场秩序，避免更多消费者遭受类似不公对待。
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