荣耀商城购买手机无法使用网络并拒绝退货退款
在7月20日时在荣耀商城给家里老人购买了一个手机，因为一直用WIFI的出门也基本上没有用手机，所以一直没有发现手机用你了网络，也去专业维修手机店看过，说手机有问题，马上联系商城商量退货退款或者换个新的，一直拖着不给解决
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
荣耀商城恶意伪造产品质量问题，否认七天无理由退货条款
投诉荣耀商城申请退款后，恶意以产品有划痕为由，但又无法提供官方检测报告，拒绝七天无理由退货条款，拒绝退货退款。
投诉问题
未履行7天无理由退款
处理中
荣耀手写笔多次换货仍存质量问题，客服推诿拒退
我于2024年5月在荣耀商城购买荣耀心选手写笔，一直有隔空书写及断触问题，于2024年11月与客服沟通换货后，仍有隔空书写及断触问题，于2025年2月进行第二次换货，依然存在隔空书写及断触问题，现在荣耀商城客服与商家互相推诿，拒绝退货，拒绝赔偿，我现在要求退货退款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
荣耀手机质量问题投诉及售后处理不满
24年2月13号差不多刚买的小折叠，24年10月28号就换了苹果手机，小折叠一般不怎么用了，25年6月充电时发现小折叠内屏左侧折叠交汇处压条开裂，送去售后检测返厂更换。更换完毕后，取回手机，发现内屏幕折叠时有异常凸起弹回的状态，压条开裂也是由于内屏凸起弹回的现象导致！在次去售后检测。反馈用户诉求，更换新机或全额退款。不接受换屏和延保！门店所售样机，和已售机型并无此类情况发生。官方沟通后我说那就换屏吧，结果不给换。只给延保三个月，称手机无质量问题，不予换屏，一切以售后检测上报为准，我再次去售后服务沟通，沟通后还是不允换机需求。上报了换屏。但我的诉求是有质量问题换机。上报后官方同意换屏，不允许换机，而且是威胁消费者8月19日过保后，荣耀售后将不再受理我的诉求，现在不接受换屏过保后将不予受理我的一切诉求。首先第一点：我无人为损坏。第二点：《中华人民共和国消费者权益保护法》的具体规定：
第二十四条：明确了经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者的退货、换货、修理等权利。在无国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内可退货；七日后如符合法定解除合同条件，消费者仍可及时退货；不符合条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。
我要求更换我的手机！
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理
处理中
荣耀手机屏幕漏液被拒保，涉嫌扩大免责范围
荣耀V Purse手机于2025年3月30日在抖音荣耀商城旗舰店购买，8月1日发现前置摄像头边有黑点，过一会发现手机屏幕有两条线，联系客服让去线下检测。检测人员看了说是人为完成的，没有任何举证，并要求消费者付费维修。作为消费者在手机无任何磕碰的情况下，无法接受商家说法。根据《消费者权益保护法》第二十三条，手机在6个月内出现质量问题，应由商家举证是人为损坏。同时根据《移动电话机商品修理更换退换货责任规定》第六条，手机在保修期内出现性能故障，商家应免费维修，漏液是屏幕密封失效的典型表现，属产品质量问题，非人为损坏。荣耀售后未履行举证责任，售后人员仅以“磕碰”为由拒保，但未提供检测报告证明漏液与磕碰存在因果关系。荣耀保修条款存在歧义:荣耀官网保修政策中“人为损坏不保修”的条款，未明确"磕碰"与“漏液”的关联性标准，涉嫌扩大免责范围，侵害消费者权益。 投诉请求:要求荣耀终端有限公司对手机漏液问题履行保修义务，免费维修或者更换屏幕；要求荣耀按照新设备延保手机。附手机外观无任何磕碰划痕照片。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
荣耀手机质量问题及售后投诉
您好！我要投诉荣耀终端股份有限公司。对我所购买的荣耀magic flip折叠手机的质量问题以及荣耀公司售后维修处理方式进行投诉。
一、购买信息
我于2024年7月26日在北京市海淀上地华联荣耀店购买了一部荣耀magic flip折叠手机，手机序列号为AMBT024702000752 ，当时与耳机一同购买，总计花费5699元，其中手机价格为5499元。
二、故障及维修经历
在一年的正常使用期间，这部手机出现了质量问题。手机开合处的麦拉片掉出，我于故障发生后前往指定的超级合生汇门店进行维修。然而，在2025年7月29日，麦拉片再次脱位。当天，我携带手机来到超级合生汇荣耀服务中心，工作人员告知我维修时间大概需要3 - 4小时 ，由于时间原因我当天未进行维修，选择将手机寄修到通州服务中心维修点。
三、争议产生
第二天，我收到通州维修点的电话，被告知手机已过保，需要我自费维修。我当即表示拒绝，因为这部手机价格高达5千多元，仅仅过保3天就出现故障，实在难以让人接受，这显然存在严重的质量隐患。之后，荣耀客服电话联系我，依然坚称过保只能自费维修。
四、我的诉求
我认为，这款手机在短时间内两次出现相同部位的质量问题，足以证明是麦拉片本身存在质量缺陷。虽然手机过保3天，但基于其频繁出现的质量问题，荣耀方面理应承担免费维修的责任。我强烈要求荣耀公司免费为我维修手机，以保障我的合法权益。
希望能够重视我的投诉，尽快给予我一个合理、满意的解决方案，维护消费者权益。
投诉问题
未履行7天无理由退款、商品破损、态度差/不处理
处理中
荣耀手机维修费用高且售后体验差
荣耀折叠VS2手机23年11月购买，今年6月30日因外屏到荣耀服务中心更换花了500元，然后7月20日手机出现耗电快，手机无法正常拨打电话，再次维修要求花1900元更换主板，当时感觉上当受*，深度套入圈中。因换屏前手机一直可用，就是有道痕，影响美观，我们要求退换屏的500元，恢复原样，服务点表示零件已回收拒绝我们诉求。我们再次投诉，服务点表示3折维修900元，如后续其他零件又坏，他又不保修。一台手机7千大元，两年不到，对维修后续可能存在天价维修费表示无奈。作为消费者的我，对国货荣耀手机质量及售后服务技术，深深上了一课，以后买高端手机要用大品牌商为好，希望荣耀老板在股票上市前先做售后技术工作。不要用套路来圈老百姓的钱。
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客服不处理、价格问题
处理中
荣耀智能手表无故关机，售后推脱不维修
2024年2月17日在荣耀商城花1799购买的荣耀4Pro智能手表，平时用东西一直很精细，手表至今还有9.9成新，于2025年7月27日晚11点多，熟睡中的我突然被手表强烈的震动给震醒，手表随即自动黑屏关机，随机联系官方客服，客服让做了一系列操作后无果，还是不能开机。客服建议寄到售后中心维修。今天售后维修中心收到货后打电话跟我说不能维修，建议我再花1300元享受以旧换新服务。我当时拒绝后多次跟荣耀官方客服沟通，客服态度始终推脱，电脑机械性复制粘贴回复。我就想说花1 2千买的产品，刚过保无人为损坏就无故不能开机，售后检测都不检测就让我换新，是为何？？？官方售后踢皮球是为何？官网上有维修价格不给维修是为何！！产品不行、服务推脱难道这样坑害国人是为何。难道就每一个说理，管他们的机构吗？希望领导重视为谢！！
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售后服务欠缺、服务态度差
处理中
荣耀手机屏幕问题遭拒换机
我在7月5日在珠海免税店购买荣耀手机v5，在昨日发现手机内屏有彩点，拿去珠海荣耀迎宾店售后，却被告知，非手机质量问题，不予换机，买了15 天的手机，屏幕出现问题，还在三包质检中，却对消费者给予冷漠的处理，请问荣耀的品牌信誉在哪里，要求更换全新手机。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
荣耀商城游戏币退款遭拒
孩子于2025年7月13在荣耀商城购买游戏币，根据流程申请退款遭到拒绝，要求予以退款，维护消费者权益！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
