去哪儿民宿预订卫生问题及客服处理不当投诉
网友保保_YOqgTQxA
已完结
本人于2025年7月24日预定温州洞头忘海小筑民宿2025年8月8日入住，8月10日退。入住当天，发现民宿其中一个房间竟然没有窗户，并且存在非常严重的卫生问题（其中包括不仅限于的问题例如：房间卫生不打扫，竟然发现有不知名男性内裤在卫生间，被丢弃的洗脸巾在卫生间，还有被丢弃的烟头烟蒂在座椅上），期间也无法联系民宿主，同时，民宿的洗漱用品提供也不全，在退房时，告知搞卫生阿姨，阿姨称，老板没给，她就没放，本人觉得回答匪夷所思。因为是几家人出行，所以秉承着多一事不如少一事态度退房，谁料，退房后竟在小朋友的手臂上发现多处红色斑点。联系去哪儿网客服，要求客服责令民宿退款并赔偿，一开始网站给到的回复世界给188元人民币的赔偿，本人拒绝了；后再来点说给我700元的网站优惠券，我也拒绝了，我要求全额退款。去哪客服说让投诉主管后续联系我、但是，直到我提交投诉目前为止，没有人联系我，已经过去至少五小时了
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服沟通太慢
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
我这边主要投诉去哪儿网对商家的审核不严格，欺骗消费者，并不重视消费者的投诉
用户发起投诉
